«Компьютерра» неоднократно обращалась к проблемам ИТ-менеджмента (см., например, «Проджект-менеджмент по-русски. Эпическая драма в трех частях» Алексея Солинова в «КТ» #491 и «Серые будни проект-менеджера. Российский вариант» Василия Басина в «КТ» #493). Однако о профессиональной составляющей хорошего ИТ-менеджера мы практически не писали. Статья Владимира Павлова и Андрея А. Терехова частично восполняет этот пробел. Разумеется, ни один сданный экзамен, ни один полученный сертификат не могут гарантировать успеха в профессиональной сфере. Правда и то, что сегодня «корочки» ИТ-менеджера вряд ли окажут впечатление на среднестатистического российского работодателя, и нет никакой гарантии, что в ближайшем будущем это положение изменится. С другой стороны, игнорировать переработанный в руководства и стандарты опыт западных управленцев глупо. В конце концов, если мы хотим обойтись без варягов, то наша задача как минимум ознакомиться с тем, что варяги уже умеют. — В.Г.

В далеком 1986 году авторитетный американский журнал «Communications of the ACM» опубликовал статью, в которой процесс создания ПО сравнивался с процессом строительства мостов [1]. К тому моменту подавляющее большинство мостов уже удавалось построить, не выходя за рамки бюджета, уложившись в плановые сроки и без риска на следующий день после торжественного открытия увидеть вместо моста груду обломков. Совершенно другая картина наблюдалась в программной инженерии: большинство проектов затягивались, требовали от инвесторов дополнительных вложений, и в итоге содержали значительное число неисправленных ошибок. Это и неудивительно — ведь человечество к тому моменту имело более трех тысяч лет опыта в строительстве мостов и почти в сто раз меньший опыт в создании программ. Программисты прошлого века верили, что компьютерной науке не потребуется повторять путь мостостроения и тратить несколько тысячелетий для достижения зрелости. С момента публикации той статьи прошло почти двадцать лет. Что изменилось?

На рисунке приводится сводная статистика, собранная Standish Group в результате анализа примерно 30 тысяч ИТ-проектов, выполненных американскими компаниями в последние годы [2]. Все проекты разбиты на три категории:

- успешные проекты — все намеченные работы выполнены вовремя и в рамках бюджета;
- проблемные проекты — не уложились в сроки, перерасходовали бюджет и/или сделали не все, что требовалось;
- проваленные проекты — не были доведены до конца.
Оказалось, что в среднем успешных проектов не более одной трети.

ИТ-менеджмент: путь выхода из кризиса

Специалисты Standish Group анализировали не только текущую картину, но и возможные пути ее улучшения. Оказалось, что с нехваткой технических знаний связано не более 10% проблем в ИТ-проектах, остальные 90% сводятся к неправильно организованному производственному процессу, то есть к ошибкам менеджеров.

Как уже говорилось, вышеприведенная статистика базируется на данных об американских компаниях. В США вопросам менеджмента традиционно уделяется гораздо больше внимания, чем в странах бывшего СССР. Это означает, что у нас ситуация заведомо не лучше.

Между тем ИТ-индустрия в СНГ стремительно развивается. Например, рост оборота крупнейших ИТ-компаний России в 2002 году опережал рост ВВП России в 1,7 раза и составил почти 35%. Объем всего рынка информационных технологий РФ в том же году превысил $5,5 млрд. (см. www.cnews.ru/2002/top) и, по прогнозам Минсвязи России, к 2005 году достигнет $24 млрд. (см. www.cnews.ru/newsline/ index.shtml?2003/06/02/144790). Аналогичная тенденция наблюдается и в других странах бывшего СССР.

С ростом отечественной ИТ-индустрии все острее ощущается нехватка квалифицированных кадров. Особенно это касается ИТ-менеджеров — людей, обладающих знаниями и опытом, необходимыми для управления проектами и службами в области ИТ. Как явствует из вышеприведенных цифр, именно от менеджеров в значительной степени зависит успех или неудача применения ИТ в бизнесе.

К сожалению, многие все еще воспринимают науку управления как бесполезное окологуманитарное словоблудие. Наверное, такое отношение возникло в советские времена, когда преподаватели соответствующих дисциплин были ограничены прокрустовой раскладушкой марксизма-ленинизма. ИТ-менеджер должен быть в первую очередь высокоэффективным организатором производства, что не очень соответствует устоявшимся у нас шаблонам восприятия термина «менеджер». Как результат, у компаний отсутствует доверие к идее подготовки ИТ-менеджеров учебными организациями. Поэтому предприятия предпочитают «выращивать» ИТ-управленцев самостоятельно (в основном — из технических специалистов). Такой подход вполне оправдан, поскольку практический опыт действительно великий учитель, а результаты работы характеризуют человека лучше любых экзаменов.

Но у обучения методом «проб и ошибок» есть и свои минусы. Многие проблемы в ИТ-менеджменте являются типичными, и современная индустрия уже выработала эффективные приемы их решения. Сегодня ИТ-менеджер — это отдельная специальность, которая требует специфического набора знаний. К сожалению, пока не существует единого образовательного стандарта, регламентирующего подготовку ИТ-менеджеров. На Западе эту проблему решают различными способами, например, предлагая будущим ИТ-менеджерам одновременно получить два образования: техническое и управленческое (www.katz.pitt.edu/mis.htm), но такой подход весьма недешев.

Чем же можно восполнить недостаток подобных образовательных программ? Мы считаем, что временной заменой полноценной программе обучения может послужить специально подобранный набор стандартов, сборников наилучших методик, рекомендаций и т. д., которые могут повысить результативность работы ИТ-менеджера и с которыми он непременно должен быть знаком [3].

Литература
[1] (назад)A. Spector, D. Gifford, «A computer science perspective of bridge design» Communications of the ACM, Vol. 29, № 4, March 1986.
[2] (назад) The Standish Group «Extreme Chaos», 2001.
[3] (назад) Материалы доклада В. Л. Павлова и А. А. Терехова «Как готовить ИТ-менеджеров» (www.it-education.ru/reports/pavlov_terekhov.htm).

стр. 2>>