Помните ли вы, насколько популярны были телефоны Nokia 3310 несколько лет назад? Тогда об их распространённости даже анекдоты рассказывали. Оказывается, это было вполне закономерным явлением - подразделение Nokia, занимающееся телефонами начального уровня, всеми силами старается завоевать расположение потребителей. О том, как им это удаётся, и какие методы они применяют, чтобы сделать свою продукцию максимально доступной, нам рассказал в интервью Алекс Ламбеек - вице-президент компании Nokia, отвечающий за бюджетную категорию телефонов, и недавно прибывший в Москву.

- Расскажите о своей работе в Nokia и о том, как она привела вас в Россию.

- Я работаю в Nokia с 1994 года. Интересно, что моя карьера началась именно здесь, в России. Сперва я отвечал за продажи в этом регионе и часто приезжал в 1994 и 1995 годах. Так что Россия для меня всегда была особой страной - здесь я начинал. С 1995 года в России, конечно, очень многое изменилось, так что в этот раз я здесь в том числе чтобы учиться - узнать, что изменилось, в том числе в глобальном плане.

В Nokia я отвечаю за "начальную" категорию - то есть все устройства, фабричная цена которых составляет менее 100 долларов США. В основном мы ориентируемся на рынки развивающихся стран, но не только на них. Евразия интересна тем, что здесь множество разных вариаций - многие рынки развиты, но ещё большее количество только развивается.

- Какова цель именно этого вашего визита в Москву?

- У нас хорошая позиция в России, но хотелось бы знать и о том, что здесь можно было бы улучшить. Я путешествую по разным частям света, чтобы изучить рынки, чтобы мы могли ещё лучше в будущем следовать их тенденциям. И помимо прочего я посмотрю, чем я могу помочь местной команде.

- Вернёмся к телефонам. Как я понял, главный отличительный признак категории - это цена.

- Не конечная цена, но та цена, по которой мы их продадим стране. Конечные цены будут, безусловно, другими - то есть около 140-150 долларов США вместо ста.

Вообще, здесь всё начинается с потребителя. Для нас самое интересное - это TCO - Total Cost of Ownership (полная стоимость владения). Самое важное для потребителя - снижение цены на обладание телефоном. Глобальные исследования показывают, что в среднем цена аппарата (эта цифра сильно варьируется в зависимости от страны) - это лишь 15 процентов от того, что заплатит потребитель. Остальное - это налоги и, конечно, большая часть - это услуги оператора.

В первую очередь мы стараемся снижать цены на аппараты - здесь у нас есть прямой контроль. Но мы также тратим много времени, консультируя операторов и пытаясь повлиять на правительства, с тем, чтобы они тоже помогали снижать цены и делать мобильную связь доступной для как можно более широкой аудитории.

Если же говорить о самих устройствах, а конкретно - об аппаратах начального уровня, то здесь мы стараемся как можно тоньше отладить производственную машину. К примеру, у нас есть относительно малое количество очень больших заводов по всему миру - в таких странах как Индия, Китай, Южная Корея, а также в Северной и Южной Америке и Европе. Это помогает нам оптимизировать стоимость и логистику, то есть держать производство близко к большим рынкам и, к примеру, экономить на транспортировке. Важно также и хорошо чувствовать, что происходит на рынках. Правильное предсказание нужд потребителей тоже помогает снизить общую стоимость.

- Ваше подразделение в Nokia занимается разработкой конкретных моделей или вы лишь подбираете, что представить на том или ином рынке?

- Мы занимаемся тем, что у нас принято называть менеджментом категорий - мы отвечаем за процесс самого его начала. Мы анализируем рынки и предсказываем то, что могут хотеть потребители. Мы думаем о концепциях.

Вот два примера - один продукт называется Nokia 7070, другой - Nokia 5000 (мы анонсировали его лишь несколько месяцев назад). Очень разные продукты, и потребители у них очень разные. Понять эту разницу нам помогает непрерывное исследование спроса. У модели 7070 главное - стиль. Nokia 5000 - это то, что мы называем "начальным мультимедийным продуктом" - у него камера с матрицей 3,1 мегапикселя, плеер, диктофон и так далее.

- Это то, что вы называете дешёвыми телефонами?

- Не самыми дешёвыми, но начальной категории.

- Мне казалось, что когда речь идёт о дешёвых телефонах должно подразумеваться что-нибудь вроде Nokia 1112.

- Да, это отличное устройство. Но начальным можно назвать и его и 5000. Если уж говорить сверхдешёвых моделях, то они предназначены именно для развивающихся рынков вроде Индии и Китая - мы продаём немалое их количество, и здесь нам тоже приходится задумываться о потребностях потребителей.

Взять хоть фонарик - мы были первыми, кто встроил фонарик в телефон. Если в Европе телефон с фонариком никого не заинтересовал бы, то, к примеру, в Индии, где нередки перебои электроснабжения, фонарик окажется очень полезным. Это касается и устройства клавиатуры, которое предотвращает попадание внутрь пыли. Такая клавиатура может быть не очень полезна в Лондоне, зато в Нью Дели или в Ташкенте может пригодиться.

- Можно ли считать эти сверхдешёвые телефоны некой иной ветвью телефонной эволюции - не той, где развиваются функции вроде GPRS, GPS, плееров, камер?

- Ну, во-первых, есть тренд, в рамках которого новые разработки переходят от дорогих к моделей к более дешёвым - цена на камеры и плееры потихоньку снижается, и когда она снижается в достаточной мере, мы включаем новую разработку и в устройство начального уровня. Но это делается в сочетании с рыночными исследованиями - они позволяют понять, какие особенности нам следует добавить.

- То есть лет через десять сорокадоллоровые модели будут снабжены и интернетом и большими цветными дисплеями и камерами?

- Конечно! Причём куда быстрее чем через десять лет. Это в той или иной степени происходит и сейчас. Возьмём Nokia 5000 - эта модель в Европе стоит 80-90 евро. Здесь есть и GPRS и камера и радиоприёмник. То есть камерофоны не так уж далеки от сорокадолларовой границы.

Подумайте об этом с точки зрения потребителя. Большинство из них никогда не обладало цифровой камерой, и первая камера для них окажется встроенной в мобильное устройство.

Кстати, интересно ещё и то, что говоря о развивающихся рынках, мы обычно предполагаем, что люди здесь покупают свои первые телефоны. 2008 год - это год, когда количество телефонов купленных на замену старым сравнялось с количеством телефонов, приобретаемых потребителями впервые. То есть многие покупают уже второй или третий телефон.

На первый раз многие выбирают что-нибудь подешевле - Nokia 1110, к примеру. Но следующим этапом будет что-нибудь получше - к примеру, с цветным экраном вместо чёрно-белого или с камерой. Что важно для нас - это привлекать покупателей не только новыми функциями, но и новым дизайном.

Продолжение интервью читайте на следующей странице>>