Американская компания Spinnaker Support открыла в России дочернюю компанию Spinnaker Support Russia. Компания специализирующаяся на сторонней техподдержке ПО SAP и Oracle. Представители головной структуры заверяют, что их услуги стоят на 62% ниже, чем непосредственно у самих вендоров. При этом поддержка предельно детализирована, оказывается даже в случае модернизации исходного продукта под нужды заказчика и распространяется на устаревшие версии программ.
http://www.computerra.ru/lenta/?id=167024
7 месяцев назад Сергей Орлов
источник
О техподдержке Google или робот с человеческой душой

О техподдержке Google или робот с человеческой душой

Когда дело касается вопросов техподдержки, обсуждение, как любила выражаться моя бабушка, часто идёт на "повышенных тонах". Поэтому, без лишних предисловий, перейду сразу к обозначению проблемы. Вот несколько цитат из комментариев к очередному крику души на всем известном Хабрахабре о плохой работе поддержки Google: "с работниками Google невозможно связаться", "возмутительно - предоставление услу
Tele2 запустил услугу техподдержки абонентов через сервис обмена сообщениями Telegram, став первым российским мобильным оператором, обеспечивающим клиентскую поддержку через этот мессенджер. Другие представители "большой четверки" только планируют использовать такой канал обслуживания. Сервис позволяет обмениваться файлами любых форматов без потери качества, отправлять скриншоты настроек телефона. Это очень удобно для решения абонентских запросов. Кроме того, у Telegram есть версия Telegram Desktop для установки на персональный компьютер.
http://www.computerra.ru/lenta/?id=136396
2 года назад Сергей Орлов
источник
Оператор фиксированной связи NetByNet начал предоставлять абонентам услуги техподдержки через WhatsApp и Viber. "Не всем клиентам удобно звонить в контакт-центр, а консультации в WhatsApp и Viber позволят быстро и удобно узнать ответ на вопрос в любое время суток", — подчеркнул директор NetByNet по развитию бизнеса на массовом рынке Алексей Назаров. Другие операторы пока не ведут поддержку пользователей через эти сервисы, но всерьез задумываются об этом.
http://www.computerra.ru/lenta/?id=128775
2 года назад Сергей Орлов
источник
Softline обеспечила техподдержку ИТ-систем «Мэйертон Инжиниринг». В результате заказчик получил единую точку входа для оперативного решения технических вопросов, была обеспечена устойчивость ИТ-систем. «Мэйертон Инжиниринг» предоставлена выделенная линия службы ServiceDesk, настроено и установлено сетевое оборудование, обеспечено управление офисным ПО. Сервис охватывает технические, почтовые и прокси-серверы, ноутбуки и ПК, системы безопасности.
http://www.computerra.ru/lenta/?id=119688
3 года назад Сергей Орлов
источник
Недовольны компанией X? Давайте перевоспитаем!

Недовольны компанией X? Давайте перевоспитаем!

Если сегодняшняя колонка покажется вам излишнее мрачной или эмоциональной, простите мне: наболело. Я собирался написать её давно, обкатывая формулировки в голове, но уж теперь, когда события сами дали толчок, пускаюсь во все тяжкие без сожалений. Наверняка каждый попадал в ситуацию, подобную описанной ниже, и многие задумывались как из неё выбраться. Я предлагаю вариант. Способ перевоспитания огр
Как анализ данных помогает Zapier совершенствовать техподдержку

Как анализ данных помогает Zapier совершенствовать техподдержку

Название стартапа Zapier может не быть на слуху, но его авторы делают интересную и нужную вещь — веб-сервис, позволяющий связывать между собой другие сервисы. Во многом это аналог более раннего IFTTT, но, во-первых, с куда большим выбором источников (и приёмников) информации и, во-вторых, с корпоративным уклоном. При помощи Zapier, например, можно автоматически сохранять вложения из Gmail в Dropbo
Хостинг "ИТ-ГРАД"
© ООО "Компьютерра-Онлайн", 1997-2017
При цитировании и использовании любых материалов ссылка на "Компьютерру" обязательна.
«Партнер Рамблера» Почта защищена сервером "СПАМОРЕЗ" Хостинг "Fornex"