Менеджеры по продажам теперь могут получить поддержку от виртуального коллеги — «Ежедневного героя». Этот ИИ-ассистент помогает в обучении, анализирует работу, дает подсказки и даже поддерживает беседу. Особенно полезен он для тех, кто работает в одиночку: помощник выступает и как наставник, и как собеседник.
В салонах МегаФона и Yota появился виртуальный помощник «Ежедневный герой» — ИИ-ассистент для менеджеров по продажам. Этот цифровой коллега «живет» в телефоне сотрудника, помогая обучаться, оценивать работу, общаться и давать подсказки. Особенно полезен он для тех, кто работает без напарника: помощник выступает и как «второй пилот», дающий профессиональные советы, и как собеседник.
Проект запустили после долгой подготовки. В декабре прошлого года его протестировали на фокус-группе из 50 человек. За это время помощник эволюционировал от простого отчета по продажам до полноценного коллеги, который мотивирует и поддерживает. Теперь обновленную версию внедрили для более чем трех тысяч сотрудников.
Каждую смену «Ежедневный герой» проводит «пятиминутку»: анализирует прошлый рабочий день, отмечает сильные и слабые стороны и ставит персональные задачи. Скоро появится диалоговый тренажер для отработки сложных сценариев продаж — после тренировки бот даст рекомендации. Его цель не только улучшить показатели, но и научить менеджеров находить лучшие решения для клиентов.
«Более половины персонала салонов связи — молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет, и зачастую это их первое место работы. Кроме того, новому поколению привычнее обучаться в цифровой среде, общаться в мессенджерах. Однако, как показали внутренние опросы, ключевая ценность для них — это команда. Мы объединили эти два запроса, применили нашу экспертизу и создали технологию, которая одновременно помогает персоналу, повышает выручку и улучшает клиентский сервис».
Роман Ермоленко, директор по корпоративному развитию и управлению персоналом МегаФона
Помощник работает на базе больших языковых моделей (LLM) и включает несколько специализированных агентов: один отвечает за обучение и задачи, другой — за советы по работе с клиентами, третий — за мотивацию. Это снижает затраты на управление, повышает эффективность салонов и улучшает клиентский опыт. Сервис интегрирован с системами компании и в реальном времени анализирует KPI, давая точные подсказки.