Инвестиции в кастомного голосового ассистента для продаж могут полностью окупиться уже через три месяца после внедрения. Такой эффект достигается за счет сокращения стоимости контакта в 3-4 раза и десятикратного увеличения скорости обработки звонков по сравнению с операторами-людьми.
Рынок ИИ-ассистентов для продаж стабильно растет с каждым годом. Все больше компаний осознают преимущества автоматизации в этой сфере. Многие из них, стремясь получить максимальную отдачу от внедрения, выбирают кастомные решения, разработанные с учетом специфики их бизнеса.
По словам Юлии Седченко, директора по продажам Fromtech, кастомный ИИ-ассистент — это индивидуально разработанный цифровой агент, адаптированный под бизнес-логику и специфику работы конкретной компании. Средняя стоимость запуска такого решения для ИТ-компаний, ритейла, телекоммуникационных и финансовых компаний — от 150 тыс. рублей с НДС. Эта сумма включает интеграцию с распространенными CRM. От заключения договора до запуска в продуктиве проходит в среднем 21 рабочий день.
«Основной экономический эффект достигается за счет сокращения затрат на персонал и ускорения обработки обращений. Голосовой ассистент в 10 раз быстрее справляется с задачей, чем операторы, и обходится в 3–4 раза дешевле по стоимости одного контакта. Это позволяет выйти на полную окупаемость после 3-го месяца его использования. Обычно проекты начинаются с проведения пилотного тестирования, на котором измеряются показатели эффективности работы голосового агента. Эти показатели можно сравнить с текущими метриками бизнеса: конверсией, CAC, средней продолжительностью диалога и затратами на контакт по сравнению с ФОТ».
Юлия Седченко, директор по продажам Fromtech
Преимущество ассистента — не только в экономии на фонде оплаты труда. Речь идет о масштабировании лучших практик: робот может «скопировать» навыки самого эффективного менеджера и воспроизводить их без потерь 24/7. Такие ИИ-агенты особенно эффективны при решении типовых задач: холодный обзвон, сбор обратной связи, ответы на частые вопросы, прием заявок, консультирование по стандартным услугам.
Специалисты рекомендуют начинать с автоматизации процессов, которые уже хорошо работают и имеют понятные KPI. Для внедрения требуется минимальный ресурс со стороны заказчика: четкое ТЗ, специалисты от каждого бизнес-подразделения, включенные в процесс согласования и внедрения, а также представитель со стороны ИТ-отдела. Расширять команду не нужно. Распространенная ошибка на старте — попытка собрать решение самостоятельно, используя отдельные инструменты или open-source. Это часто приводит к затяжным срокам, росту затрат и низкому качеству, после чего бизнес все равно возвращается к профессиональным подрядчикам.
По прогнозам, к 2027 году около 70% российских компаний будут использовать ИИ-решения в коммуникации с клиентами. Кастомные голосовые ассистенты становятся доступным и эффективным инструментом для повышения маржинальности продаж и автоматизации рутинных задач. Инвестиции в такие решения окупаются в течение нескольких месяцев, а долгосрочный эффект — в снижении затрат и росте конверсии — обеспечивает бизнесу заметное конкурентное преимущество.