Кейсов по импортозамещению в России уже накопилось достаточно, но чаще всего они остаются разрозненными. Чтобы было проще ориентироваться, мы собрали десять практик миграции на отечественное ПО. В подборке — как компании начинают переход, с какими сложностями сталкиваются в процессе и какие решения в итоге оказываются рабочими.
1. Systeme Electric мигрировала на SimpleOne, заместив ServiceNow и Jira
Надежная цифровая инфраструктура — ключ к бесперебойной работе крупной производственной компании в области управления электроэнергией и промышленной автоматизации. «Систэм Электрик» ранее использовала ServiceNow и Jira, но столкнулась с уходом зарубежных платформ с российского рынка. Это грозило прекращением техподдержки, обновлений и нарушением требований к локализации персональных данных. Нужно было оперативно перейти на отечественное решение, сохранив бесперебойность работы сервисов.
После анализа нескольких платформ выбор пал на SimpleOne. У платформы привычный интерфейс, есть возможность гибкой настройки под процессы с помощью Low-code инструментов, масштабируемость и быстрый запуск без сложных доработок. Важным параметром выбора в пользу компании стало присутствие в реестре отечественного ПО, что обеспечивало соответствие требованиям регулятора.
Миграция прошла поэтапно. За месяц, совместно с партнером ICL Soft, развернули портал и перенесли ИТ и HR-сервисы, затем собственная команда развила платформу до модели ESM, подключив девять подразделений и создав единое цифровое окно. Планирование, вовлечение команд и тщательная интеграция позволили сохранить непрерывность рабочих процессов.
Удовлетворенность сотрудников возросла до 90%, SLA выполняются стабильно, число обращений увеличилось с 34 тыс. до 54 тыс. Повысилась прозрачность процессов и уровень автоматизации рутинных операций. Опыт миграции показывает, что даже в сжатые сроки переход на отечественное ПО возможен без потери качества, если использовать поэтапный подход, надежного партнера и обучение внутренних специалистов.
«Главные ключи успеха при внедрении новой системы — поэтапный подход, выбор надежного партнера и инвестиции в обучение внутренней команды. Выбирайте гибкую платформу с инструментами Low-code, позволяющими развивать систему самостоятельно, как это показал опыт SimpleOne».
Руслан Шарипов, генеральный директор SimpleOne (корпорация ITG)
2. В «ТеДо» отказались от Salesforce и выстроили единый клиентский контур на BPMSoft
В компании «Технологии Доверия» (ТеДо), одном из лидеров рынка аудиторско-консалтинговых услуг с 35-летней историей, CRM — сердце управления всем клиентским циклом. Через нее проходят продажи, маркетинг, мероприятия, процедуры риск-менеджмента и compliance. Со временем ИТ-ландшафт компании стал фрагментированным, а усиление требований к ИБ и уход зарубежных вендоров с российского рынка сделали дальнейшее использование Salesforce невозможным.
«ТеДо» нужно было создать единый цифровой контур для сквозной автоматизации продаж, маркетинга и смежных функций. Выбор пал на отечественную low-code CRM-систему BPMSoft. Платформа была развернута в закрытом контуре компании с соблюдением всех актуальных стандартов безопасности.
Миграция проводилась при поддержке интегратора «К2Тех». Разработчиками было создано «единое окно» для работы с лидами, сделками, клиентами и мероприятиями, а процессы проверки и заведения клиентов полностью централизовали и автоматизировали, исключив ручные операции. CRM интегрировали с ключевыми внутренними и внешними системами — от ЕГРЮЛ и 1С до HRM, CES, MDM и KMS. Команда активно сотрудничала с бизнес-подразделениями «Технологий Доверия», проводила интервью с владельцами процессов, уточняла реальные сценарии работы и на основе этого переносила и оптимизировала бизнес-логику.
В результате компания полностью автоматизировала процесс заведения нового клиента и проведения процедур риск-менеджмента, а также централизовала управление базой из более чем 50 тыс. контактов. Сегодня система ежедневно отправляет свыше одной тыс. писем с аналитикой от «ТеДо», обеспечивая высокую доставляемость и вовлеченность.
«Компаниям, планирующим миграцию на отечественное ПО, стоит начинать с оценки требований по информационной безопасности — для крупных организаций это часто ключевой критерий выбора. Ключом к успеху в нашем случае стала широкая функциональность решения “из коробки”».
Представители компании BPMSoft
3. Органы исполнительной власти Ленобласти перешли на отечественное ПО и этим обеспечили безопасность ИТ-инфраструктуры
Для госструктур миграция на отечественное ПО не только технологическая задача, но и вопрос соответствия нормативным требованиям. В Ленинградской области масштабный проект по переходу органов исполнительной власти (ОИВ) на российское ПО стартовал в рамках исполнения Указа Президента №166.
Проект реализовывали компания «Вымпелком» (бренд «Билайн») совместно с интегратором ICL Services, имеющим опыт аналогичных внедрений в государственных структурах, включая в госструктурах Республики Татарстан.
Пилотное внедрение «РЕД ОС» прошло в Комитете цифрового развития Ленинградской области. Оно выявило технические и организационные риски, а также позволило уточнить перечень необходимого ПО на основе обратной связи пользователей. На этапе подготовки разработали стандарт конфигурации импортозамещенного рабочего места госслужащего, техническое решение по созданию системы централизованного управления (СЦУ). Для управления устройствами использовалась собственная разработка ICL Services — система «Колибри-АРМ», которая позволяла управлять парком устройств через единое окно и собирать инвентарные данные.
Масштабная миграция охватила около 2300 рабочих мест в 46 комитетах Ленинградской области. Система «Колибри-АРМ» обеспечила автоматическое развертывание «РЕД ОС» и корпоративного ПО, централизованный контроль обновлений и настроек, а также гибкую настройку базового образа под нужды конкретных комитетов. «Аудит всего парка уже завершен, более половины рабочих мест переведены на “РЕД ОС”, а пользователи получают поддержку через форму обратной связи и выделенную линию», — поделились в ICL Services.
4. «ТрансТелеКом» создал безопасное частное облако для всех сервисов компании
В телекоммуникационной отрасли надежные сети и данные — основа работы. Именно это и определяет деятельность «ТрансТелеКом» — одного из ведущих российских операторов связи, который обеспечивает магистральные каналы для других операторов и крупных корпораций, а также интернет, телевидение и телефонию для конечных пользователей в регионах. Рост числа сервисов потребовал решения, которое сочетает гибкость облачных платформ с высоким SLA, круглосуточной доступностью и соответствием требованиям к работе с государственными системами и персональными данными.
На рынке не оказалось готового продукта, полностью удовлетворяющего все потребности компании. «ТрансТелеКом» решил построить частное облако на базе отечественного провайдера Selectel. Проект стартовал в конце 2023 года с проектирования архитектуры, разработки CAPEX-модели и планирования закупки оборудования. В январе 2024 года начались монтажные и пусконаладочные работы, которые заняли около трех месяцев.
К маю 2024 года была завершена установка оборудования, настроена сеть и подключены каналы связи, после чего Selectel адаптировал и настроил облачную платформу под нужды компании. К сентябрю 2024 года облако было готово к эксплуатации, следующие два месяца прошли на бесшовной миграции всех сервисов, а к декабрю 2024 года информационные системы функционировали в новом облаке. К августу 2025 года инфраструктура прошла аттестацию по требованиям ФСТЭК и ФСБ, подтвердив соответствие самым строгим стандартам безопасности.
Сегодня частное облако работает на более чем 100 серверах, обеспечивая более 5000 виртуальных процессоров, сеть со скоростью 100 Гбит/с и 1,5 ПБ дискового пространства. Платформа демонстрирует SLA в 99,95%, а среднее время развертывания новой виртуальной машины не превышает 3 минут.
«Для успешной реализации проекта нужна активная вовлеченность всех сторон, максимальное погружение заказчика обязательно — все переложить на плечи исполнителя не получится».
Андрей Малов, директор по продукту «ТТК.Облако»
5. «Ингосстрах» обновил контакт-центр и ускорил работу операторов
В страховой компании «Ингосстрах» контакт-центр — ключевой канал взаимодействия с клиентами. Существующая иностранная платформа не соответствовала требованиям Закона о персональных данных, поэтому компания решила перейти на отечественное решение, сохранив все процессы и данные. Нужно было минимизировать простои, сохранить текущие сценарии работы операторов, повысить отказоустойчивость, сократить время обслуживания и интегрироваться с системами записи разговоров, планирования смен, авторизации и мультимедиа.
После аудита и формирования точного ТЗ был проведен конкурс среди отечественных разработчиков, победителем которого стала платформа «Эра». Для сохранения предыдущих инвестиций создали конвертер стратегий маршрутизации вызовов и новую аналитическую модель, полностью повторяющую логику прежнего вендора.
Техническая реализация заняла 6 месяцев, еще полгода ушло на тестирование. После перехода показатель бесперебойной работы вырос с 97,9% до 99,999% (всего 8–9 часов простоя в год), а время восстановления сервисов сократилось с 8 минут до 45 секунд. «Нагрузка на техподдержку снизилась на 17%, число серверов для работы платформы сократилось вдвое, а стоимость минуты работы оператора уменьшилась с 60 рублей до 2,57 рублей благодаря автоматизации и ИИ», — сообщил управляющий партнер Денис Букашин.
6. ITGLOBAL.COM обеспечил надежность облаков с помощью отечественного ПО
После 2022 года зарубежные технологии виртуализации стали менее устойчивыми: лицензии сложно продлевать, поддержка усложнилась, санкции и рост стоимости владения создавали риски для бизнеса. ITGLOBAL.COM (входит в корпорацию ITG) столкнулся с необходимостью перехода на независимую архитектуру, чтобы гарантировать непрерывность сервисов и соответствие российским регуляторным требованиям.
Ранее компания использовала стек VMware, включая высокодоступные кластеры на базе VMware vSAN Stretched Cluster для геораспределенных инфраструктур. Сложности с лицензированием и поддержкой стали сигналом к переходу на отечественное решение. Выбор пал на платформу vStack (входит в корпорацию ITG) и ее версию HCP 3.0 с функционалом Stretched Cluster. Опыт эксплуатации публичных облаков показал ее надежность под промышленной нагрузкой, а новые возможности позволяли полностью отказаться от VMware, сохранив отказоустойчивость и производительность.
Миграция включала развертывание Stretched Cluster между двумя дата-центрами с арбитром на третьей площадке для контроля согласованности. На каждой площадке создавались зеркальные серверные пары с локальными пулами хранения, а Quorum-сервер обеспечивал консистентность кластера и предотвращение split-brain.
Проект проходил поэтапно. Вначале было реализовано проектирование архитектуры, после пилотирование и нагрузочные тесты, краш-тесты, а затем перенос виртуальных машин на новую платформу.
«Результаты показали, что архитектура обеспечивает нужный уровень надежности и производительности: в аварийных сценариях виртуальные машины автоматически перезапускаются на доступных ресурсах, время восстановления укладывается в минуты, а потери данных минимизируются за счет синхронного зеркалирования».
Евгений Карпов, генеральный директор vStack, корпорация ITG
После перехода ITGLOBAL.COM получил предсказуемую и устойчивую инфраструктуру. Виртуальные машины мгновенно перезапускаются на доступных ресурсах, время восстановления составляет всего несколько минут, а синхронное зеркалирование практически исключает потерю данных.
7. «Ростелеком» оптимизировал офисное пространство с помощью интерактивной карты «Стрелка»
В ПАО «Ростелеком» офисная экосистема с сотнями сотрудников, тысячами рабочих мест, переговорных, принтеров и зон отдыха требовала эффективного управления. До внедрения интерактивной карты «Стрелка» сотрудники тратили время на поиск свободных мест, а HR и офис-менеджеры согласовывали размещения вручную. Компания обратилась к ИТ-экосистеме «Лукоморье» с задачей создать цифровую систему визуализации и управления офисным пространством.
«Стрелка» позволяет видеть офис — расположение сотрудников и рабочих мест, текущую заполняемость офисов, расписание переговорных комнат и правила бронирования для разных команд и проектов — в интерактивном виде. Система облегчает планирование гибридной работы, ускоряет адаптацию новых сотрудников и сокращает время поиска ресурсов.
Проект охватил более 140 тыс. пользователей, более 32 тыс. объектов (рабочие места, переговорные, принтеры), более 500 визуализированных этажей и включал 150 уникальных правил бронирования. Команда внедрения обеспечила соответствие корпоративным стандартам и возможность масштабирования на всю компанию.
После запуска процессы оптимизации размещения сотрудников стали прозрачными и управляемыми. Например, оптимизация ИТ-функции в одном из офисов позволила сократить используемые площади на 50%, повысить эффективность использования офисного пространства и достичь годовой экономии в размере 124 млн рублей. Система улучшает опыт сотрудников, позволяя быстрее находить рабочие места и эффективнее использовать инфраструктуру офиса.
8. «РИВ ГОШ» защитил данные и перешел на отечественное ПО для бэкапа
Сеть «РИВ ГОШ», один из крупнейших ритейлеров парфюмерии и косметики в России, ежедневно обрабатывает огромный объем данных: виртуальные машины, серверы, базы 1С, аналитические и отчетные системы. Ранее резервное копирование и восстановление выполнялось с помощью зарубежного ПО Veeam Backup & Replication и Veritas NetBackup, однако уход разработчиков с российского рынка и прекращение поддержки поставили компанию перед необходимостью искать отечественную альтернативу.
ИТ-отдел «РИВ ГОШ» поставил цели: заменить устаревшее ПО на отечественное решение, обеспечить защиту всей ИТ-инфраструктуры (30 серверов, 800 рабочих мест, 1000 виртуальных машин), сохранить высокую надежность резервного копирования и получать качественную поддержку с регулярными обновлениями. Выбор пал на «Кибер Бэкап», включенный в реестр отечественного ПО Минцифры России и поддерживающий работу как с российскими, так и с зарубежными системами.
Миграция выполнялась собственными силами ИТ-специалистов «РИВ ГОШ» и проходила поэтапно. Сначала был выполнен перенос виртуальных машин и узлов хранения данных, после перенос архивных резервных копий и тестирование восстановления. На весь процесс ушло около 9 месяцев, при этом все этапы обеспечивали сохранение непрерывности работы инфраструктуры и контроль над данными.
Сегодня «Кибер Бэкап» надежно охраняет около 800 ТБ данных сети «РИВ ГОШ». Система доказала эффективность в реальных условиях. ИТ-специалисты регулярно восстанавливают данные из резервных копий — будь то сбой информационной системы, случайные ошибки пользователей или плановое восстановление архивов.
9. «Россельхозбанк» без остановки сервисов перешел на отечественную виртуализацию
Для крупного банка ИТ-инфраструктура — основа работы. Платежи, кредитные сервисы, внутренние системы и каналы обслуживания клиентов должны работать круглосуточно, без сбоев и пауз на обновления. В 2024–2025 годах «Россельхозбанк» столкнулся с тем, что зарубежная платформа виртуализации VMware больше не обеспечивала предсказуемый уровень поддержки и развития в условиях санкций. Требовался срочный переход на импортонезависимое решение без потери стабильности и соответствия требованиям регуляторов.
Под управлением VMware находились сотни хостов и критически важные сервисы, которые нельзя было останавливать ни на минуту. Задачи банка включали обеспечение непрерывной работы сервисов 24/7, выполнение требований регуляторов и внутренних стандартов безопасности, интеграцию новой платформы в существующую ИТ-экосистему (системы хранения, резервного копирования, мониторинга) и подтверждение корпоративного уровня решения. После анализа и тестирования нескольких российских платформ было выбрано решение «РЕД Виртуализация» от компании «РЕД СОФТ», обеспечивающее масштабирование, отказо- и катастрофоустойчивость и гибкую интеграцию.
Проект начался с архитектуры и тестирования пилотной среды, подготовки виртуальных машин и отработки всех сценариев переключения. Это позволило выстроить поэтапную миграцию и перевести более 500 хостов на отечественную платформу без остановки работы сервисов и влияния на бизнес-процессы. Раннее вовлечение команд эксплуатации и тщательное планирование интеграций со всей ИТ-экосистемой сыграли ключевую роль в успехе проекта.
«Опыт проекта показал, что ключ к успешной миграции — начинать с архитектуры и тестирования, заранее планировать интеграции и вовлекать команды эксплуатации с первых этапов. Поэтапный переход и тесное взаимодействие с разработчиком позволяют снизить риски и обеспечить устойчивый результат».
Представители «РЕД СОФТ»
10. «Спортмастер» перевел корпоративные коммуникации на защищенную платформу eXpress без перебоев в работе сотрудников
Для крупной розничной компании ИТ-инструменты корпоративной коммуникации являются ключевым элементом эффективности: команды, распределенные по различным торговым сетям и дистрибьютерским подразделениям, должны иметь возможность обмениваться информацией и совместно работать в режиме 24/7. В 2024 году «Спортмастер» столкнулся с проблемой. Существующие зарубежные и отечественные решения не обеспечивали необходимый уровень надежности, функциональности и поддержки для масштабной географически распределенной организации.
После анализа и тестирования различных платформ был выбран eXpress. На его базе было создано собственное брендированное приложение компании, доступное в браузерной, десктопной и мобильной версиях, с широким функционалом: чаты, каналы, треды, опросы, аудио- и видеозвонки с записью и демонстрацией экрана, чат-боты для автоматизации процессов и протокол «Федерация» для взаимодействия с партнерами и внешними пользователями. Решение развернули в защищенном private-облаке, соответствующем высоким стандартам безопасности и производительности.
Проект начался с архитектуры и пилотного развертывания, включая подготовку пользователей, отработку сценариев миграции и интеграцию с корпоративными системами. Это позволило в начале 2025 года перевести свыше 10 тыс. сотрудников на новую платформу в рекордные сроки без перебоев в работе и влияния на бизнес-процессы.
К концу 2025 года платформа eXpress обеспечивает ежедневное совершение более 15 тыс. звонков и отправку свыше 55 тыс. сообщений. В дальнейшем планируется расширение функционала через смартаппы (SmartApps) для интеграции с корпоративными системами, включая почту, календарь и процессы, специфичные для ритейла.
«Ритейл является одной из лидирующих отраслей по уровню цифровизации в нашей стране. Это компании, которые предъявляют самые высокие требования к качеству внедряемых продуктов. Мы очень рады, что все больше заказчиков из сферы ритейла выбирают нас, особенно такие крупные и успешные, как “Спортмастер”».
Андрей Врацкий, CEO и основатель eXpress
Резюме
Опыт реальных проектов показывает, что миграция на отечественное ПО редко сводится к простой замене одного продукта другим. Во всех рассмотренных кейсах переход начинался не с установки новой системы, а с анализа текущей архитектуры, требований к безопасности и критичности бизнес-процессов. Компании сначала отвечали на вопрос, какие сервисы нельзя останавливать и какие риски недопустимы, и только потом выбирали технологию.
Практически во всех проектах использовался поэтапный подход. Пилотные внедрения, тестовые контуры, нагрузочные и аварийные сценарии позволяли снизить риски и избежать остановки ключевых сервисов. Массовый переход начинался только после того, как новая платформа показывала стабильную работу в реальных условиях.
Еще один общий момент — тесная работа с бизнес-подразделениями и эксплуатационными командами. Миграция оказывалась успешной там, где процессы не переносились «как есть», а пересматривались и упрощались. Это касалось и CRM, и ESM-систем, и инфраструктурных платформ. Вовлеченность внутренних команд и обучение пользователей становились не дополнительным этапом, а частью проекта.
Во многих кейсах решающую роль сыграла зрелость отечественных решений. Платформы, выбранные компаниями, уже имели функциональность «из коробки», поддержку регуляторных требований и опыт промышленной эксплуатации. Это позволяло не строить сложные временные схемы, а сразу выстраивать устойчивую архитектуру на несколько лет вперед.
«Всем, кто только думает о миграции, я всегда говорю одно: успех держится на пилотах и честной инвентаризации. Когда заранее понимаешь, что именно переносишь и куда, проект проходит спокойно и без драм», — отмечает Максим Захаренко, СЕО «Облакотека», делясь показательным кейсом миграции среднего e-commerce-сервиса с зарубежного стека на полностью отечественную инфраструктуру.
Ранее в компании работали на AWS с коммерческими западными CI/CD-инструментами, а после перешли на KVM-облако «Облакотеки», Managed Kubernetes и отечественные аналоги привычных сервисов. В результате инфраструктурные затраты снизились примерно на 25%, время развертывания релизов сократилось за счет стандартизации CI/CD, а юридические риски просто исчезли.
В итоге можно выделить несколько устойчивых выводов. Успешная миграция — это заранее спланированный процесс, а не экстренная замена. Она требует архитектурного мышления, поэтапного внедрения и опоры на проверенные решения. Именно такой подход позволяет переходить на отечественное ПО без потери стабильности, качества сервисов и управляемости бизнеса.