В распоряжении современного PR-специалиста десятки профессиональных сервисов, но на практике он рассылает пресс-релизы вслепую, вручную приглашает журналистов на мероприятия и понятия не имеет, почему 9 из 10 его писем игнорируют.
Почему же работа пиарщика до сих пор остается таким же «черным ящиком», как и 10 лет назад? Ответ — в разрыве между технологическими возможностями и реальными процессами внутри медиаиндустрии, который подсвечивает исследование Pressfeed — это сервис, который объединяет журналистов и бизнес.
Что не так с цифровизацией в PR
Автоматизация проникает во все сферы, но куда-то она зашла только одной ногой — непонятно, от нее больше пользы или проблем. Такой неопределившейся индустрией стал PR. Специалисты осваивают сервисы автоматизации рутины, например, массовую рассылку пресс-релизов, но продолжают много работать руками. Это происходит потому, что:
- Иногда инструментам не хватает функций, к примеру, внятной аналитики. Так считают 50% специалистов.
- Часто их использование негативно влияет на конверсию — надежнее все сделать по старинке. С этим согласны 30% пиарщиков.
- Нередко проблема в бюджете — подписки на сервисы не всегда окупаются, а также не все клиенты готовы за них доплачивать. Приходится вместо денег инвестировать свое время. Ограничения актуальны для 40% специалистов.
Человеческий фактор — решающий
Работа в PR строится на общении человека с человеком. Автоматизировать накопление социального капитала и связей можно только в теории. На практике же такой подход не дает результатов. Любая технология, которая ставит под угрозу личный контакт, будет отторгаться индустрией. Успешное решение должно не заменять, а усиливать личные связи.
Опрошенные PR-специалисты подтверждают, что они:
- боятся испортить отношения с журналистами автоматической рассылкой пресс-релизов (20% пиарщиков);
- привыкли полагаться на собственную лояльную базу контактов (30%);
- сомневаются в эффективности массового подхода (50%).
Кроме того, автоматизация рассылок не решает проблему релевантности контента, только плодит спам. 80% журналистов хотят получать только те предложения, которые соответствуют их тематике и заданию редакции.
Помимо этого, у опытных PR-специалистов в арсенале есть наработанные связи, дружественные контакты с журналистами, влиятельные партнеры и глубокое понимание интересов СМИ. В коммуникациях такой «багаж» упрощает работу лучше сервисов и приложений. Автоматизация часто даже вредит, чем идет на пользу.
Самый перспективный рынок — это пиарщики-новички и маркетологи, вынужденные делать PR «по наитию». Часто они не видят отдачи от своих усилий, не понимают, что делают не так. Эта ЦА осознает проблему и ищет быстрое решение, времени нарабатывать связи у нее нет. Для 65% новичков проводниками в PR стали специализированные сервисы.
Какие сервисы автоматизации нужны рынку
Специалисты Pressfeed изучили мнения десятков журналистов и пиарщиков и выяснили, какие инструменты будут пользоваться спросом. Идеальное решение должно:
- Давать данные. PR — это не performance-маркетинг, ждать от него прямого влияния на продажи не приходится. Но это не значит, что цифры здесь не важны. Сервис должен собирать и интерпретировать любые показатели, которые говорят об эффективности кампании. Чем больше и подробнее, тем лучше.
- Экономить время. Автоматизировать рутину (сбор базы, рассылку), но не личный контакт и контент.
- Упрощать персонализацию. Предлагать варианты сегментации базы и шаблоны для разных тематик, учитывать обратную связь.
- Обучать. Помогать неопытным пользователям понять логику работы со СМИ. «За ручку» проводить их к первым результатам.
- Быть доступным. Иметь гибкую модель оплаты, тарифы под разные задачи. Например, более 50 тыс. рублей за автоматическую рассылку наши респонденты платить не готовы.