В Газпромбанке повысили интеллект своего контактного центра.

Чтобы повысить скорость обработки запросов клиентов, специалисты «Крока» и ЦРТ внедрили систему голосового самообслуживания (IVR), в которую встроены синтез и распознавание речи. Теперь, чтобы получить необходимую информацию, клиенту достаточно в свободной форме и без нажатия клавиш телефона, озвучить свой запрос. Далее система самостоятельно с помощью IVR предоставит квалифицированную консультацию.