Пользователи могут заменить бракованное устройство на новую модель или получить компенсацию в полном объёме. Они могут обратиться в представительство компании в РФ для замены аппарата на другие модели телефонов производителя.
В частности, предлагается замена на Galaxy S7 или S7 edge с компенсацией разницы в стоимости смартфонов и скидкой в размере 3 тыс. рублей для покупок в магазинах Samsung.