На московских «горячих линиях» появятся анализаторы эмоций.

Сервис будет отслеживать грубые слова и хамство, как со стороны операторов, так и со стороны позвонивших москвичей. Как только система заметит разговор на повышенных тонах, к беседе сразу же подключится более опытный сотрудник — супервизор. Если виноват окажется оператор-грубиян, его могут уволить. Если же оператору, наоборот, удастся успокоить разгневанного москвича, это покажет эффективность его работы.