Реализация проекта на основе решения Genesys Workforce Management позволила поставщику аутсорсинговых контакт-центров сократить издержки и повысить качество оказываемых услуг. Менеджерам стало легче управлять имеющимися ресурсами и понимать, как расходуется время сотрудников.