Искусственный интеллект (ИИ) стал доступен человечеству относительно недавно, но его влияние на различные сферы жизни растет с каждым днем. Бизнесмены активно внедряют технологии ИИ, стремясь оптимизировать свои процессы. Вопрос о том, когда современные технологии становятся лишь маркетинговым инструментом и почему человеческий фактор остается незаменимым в недвижимости, освещает Дмитрий Сибилев, основатель агентства ONEPLACE и эксперт в области недвижимости как в России, так и за рубежом.
ИИ как инструмент влияния
В 2023 году среди руководителей крупных российских компаний был проведен опрос на тему «Искусственный интеллект (ИИ) в России: тренды и перспективы». Результаты показали, что примерно 20% респондентов активно используют ИИ, а еще 27% экспериментируют с его внедрением.
Наиболее популярными платформами оказались GPT-OPEN, YandexGPT и Kandinsky. Эксперты обсуждают возможность замены специалистов на ИИ-инструменты. Чаще всего «умные технологии» применяются в маркетинге (66%), клиентском обслуживании (54%) и в области исследований и разработок (49%).
Агентства недвижимости все чаще упоминают в своей рекламе использование ИИ. Некоторые из них действительно поручают часть задач современным технологиям: генерацию идей, анализ данных и расчеты. Однако, другие компании используют эти заявления как способ привлечь внимание клиентов и выделиться на фоне конкурентов.
Суть в том, чтобы создать у потребителей иллюзию уникальности услуг и передовых технологий, внушая им уверенность, что такая компания сможет выполнить работу быстрее и качественнее.
На практике многие «современные технологии» представляют собой автоматизированный сбор данных и аналитические инструменты, которые существуют в недвижимости уже давно. Например, платформы «Авито», «Яндекс Недвижимость» и «Циан» умеют анализировать пользовательские данные, сценарии взаимодействия и запросы, находя подходящие объекты и предложения для клиентов. Следовательно, использование нового трендового термина часто оказывается манипуляцией сознанием потребителей. Многие люди не понимают, что такое ИИ, и, скорее всего, слышали о нем, но не имеют четкого представления о его реальных возможностях.
Для разработки автоматизированных систем на базе ИИ в компаниях работают специально обученные специалисты, которые постоянно анализируют и поддерживают работу инструментов. Эти инженеры изучают ИИ, чтобы правильно ставить задачи и получать качественные результаты. Наш маркетинговый анализ конкурентов показал, что в компаниях, которые активно заявляют о применении ИИ в продаже недвижимости, на самом деле все процессы выполняют специалисты, которые обрабатывают заявки и проходят все стандартные этапы воронки продаж.
На данный момент не было зафиксировано случаев, когда ИИ самостоятельно продал объект недвижимости, и покупатель остался бы в восторге от результата. Технология пока не в состоянии полностью заменить человека и выполнять более тонкие задачи, чем анализ данных.
ИИ как партнер, а не соперник
Автоматизация анализа и подбора предложений
Нейросети упрощают и ускоряют процесс поиска подходящих объектов для клиентов. Они способны обрабатывать большие объемы данных, учитывая предпочтения, такие как тип жилья, район и цена. К примеру, исходя из ваших запросов в интернете и активности в сети, ИИ может понять, что вы предпочитаете загородные коттеджи и имеете бюджет до 10 миллионов рублей. Это позволяет ему находить наиболее подходящие варианты.
Генерация идей для дизайна и планирования
В строительстве жилья некоторые застройщики применяют инструменты генеративного дизайна. Например, программа MasterMind от Genpro собирает данные о земельных участках и предлагает различные 3D-модели застройки. Другие программы, такие как Best Structural Solution, анализируют экономические параметры конструктивных решений, а RemPlanner помогает визуализировать планы строительства и ремонта.
Прогнозирование шансов на получение ипотеки
Некоторые программы собирают данные о клиентах и рассчитывают вероятность одобрения кредита на жилье. Такие инструменты уже несколько лет используются в сервисах по подбору недвижимости, например, на платформе «Домклик».
Предложение маркетинговых идей
Специалисты по маркетингу теперь чаще обращаются к нейросетям для генерации идей для рекламных кампаний, включая создание изображений, текстов и слоганов.
Освобождение от рутинных задач
Агентства недвижимости внедряют цифровые сервисы, освобождая специалистов от рутинной работы. Например, ИИ может собирать данные и составлять анкеты клиентов. Однако ведение переговоров, решение возражений и подготовка документов по-прежнему остаются за специалистами. Умные чат-боты способны быстро отвечать на запросы клиентов, направляя их по воронке продаж и следуя заранее прописанным сценариям.
Почему ИИ не заменит настоящего специалиста
Работа с недвижимостью — это не только цифры и данные
Это также эмоции, личные предпочтения и нюансы переговоров. Специалисты могут проводить глубокие беседы с клиентами, подстраиваясь под их эмоциональное состояние, выявляя их потребности и закрывая возражения. Искусственный интеллект ограничен алгоритмами и не способен учитывать психологические аспекты.
Рынок недвижимости требует знаний и эмпатии, которые невозможно полностью передать ИИ. «Умные» помощники могут предложить лишь шаблонные решения, в то время как предпочтения покупателей гораздо более разнообразны.
Например, кто-то мечтает просыпаться с видом на море, в то время как у людей с талассофобией такая картина может вызвать панику. Одни ищут тихие места, а другим нравятся шумные городские пейзажи.
Таким образом, только гибкий человеческий разум может адаптироваться к запросам, настроению и целям клиента. У хорошего эксперта есть понимание психологии и глубокое знание рынка, основанное на личном опыте работы с разными людьми.
ИИ не может гарантировать точные прогнозы
Несмотря на рекламные заявления, никто не может гарантировать, что инвестиции в недвижимость будут прибыльными. На спрос и рост цен влияют множество факторов, и агентства, предлагающие 100% гарантии, вводят клиентов в заблуждение.
Компании часто ссылаются на анализ рынка, проведенный с помощью ИИ, показывая объекты, чья цена возросла, и предлагая вложить средства с обещанием быстрой прибыли. На практике же это может быть попытка продать активы, чтобы избежать финансовых трудностей.
При покупке недвижимости нужна эмоциональная поддержка
Покупка квартиры или дома — это значительное финансовое решение как для инвесторов, так и для тех, кто ищет жилье для себя и своей семьи. Покупатели часто испытывают эмоциональное напряжение и нуждаются в поддержке, чтобы преодолеть свои страхи и сомнения.
Задача специалиста по недвижимости — поддержать клиента, показать преимущества и недостатки различных вариантов. Только живой человек может предоставить эмоциональную поддержку и понимание.
Человек важнее машины
Клиенты ценят не только конечный результат, но и процесс взаимодействия с агентством. Личное общение, доверие и понимание — это важные аспекты успешной сделки, которые ИИ не может заменить.
Недвижимость — это долгосрочные инвестиции, требующие постоянного управления. Специалисты могут поддерживать отношения с клиентами, предлагая дополнительные услуги после завершения основной сделки.
Несмотря на стремительное развитие ИИ, он не сможет полностью заменить специалистов. Эмоциональные аспекты, экспертиза и сложность принятия решений делают человеческий фактор незаменимым в этой области. Цифровые технологии могут быть полезными для обработки данных и предоставления общей информации, но окончательные решения всегда будут принимать люди, опираясь на свой опыт и знания.