Глобальный рынок дополненной реальности, или AR, уже достиг 57 млрд долларов и ежегодно растет почти на 40%. Это не просто красивое дополнение к маркетинговой стратегии, а мощный ресурс, способный конвертировать интерес в действия, а любопытство — в лояльность. «Компьютерра» выяснила, как россияне относятся к AR и насколько сильно технология проникла в нашу повседневную жизнь.
Отношение россиян к AR
Согласно исследованию Ipsos, большинство россиян ассоциируют AR не только с чем-то ярким и новым, но и с полезностью, упрощением процессов, удобством. Интересно, что в «облаке ассоциаций», собранном исследователями, наряду с «очками» и «масками» встречаются такие слова, как «примерка», «помощь» и «удобство». То есть технология воспринимается не как абстрактная инновация, а как вполне реальный инструмент, который может пригодиться в повседневной жизни.
Почти 80% россиян уже слышали об AR и чаще всего связывают технологию с компьютерными играми, бьюти-сферой, техникой, культурой и туризмом. В качестве первого опыта чаще всего выступают маски и фильтры в социальных сетях, но, как только пользователь переходит за порог первого «развлекательного» контакта, восприятие быстро меняется: 84% респондентов говорят о том, что ждут от AR практической пользы, а не просто эффекта «вау».
Опыт использования технологии
Реальные кейсы подтверждают, что AR может быть не только развлечением, но и действенным помощником. Так, 32% пользователей отметили, что технология помогла им глубже понять продуктовую категорию, а 27% — что благодаря AR смогли принять решение о покупке, не выходя из дома.
Лишь каждый пятый признал, что не нашел в использовании AR никакой ценности. Такой сдвиг в сторону практичности говорит о созревании аудитории — люди больше не воспринимают технологию как футуристическую игрушку.
Однако восприятие AR напрямую зависит от сферы, в которой она применяется. Например, в сегментах бытовой техники и мебели AR воспринимается как утилитарный инструмент, дающий всю необходимую информацию для принятия решения. Покупатель может буквально «увидеть» стиральную машину у себя в ванной или рассчитать, как встанет диван в углу комнаты.
Напротив, в категории одежды и аксессуаров технология часто оказывается недостаточно убедительной — пользователи жалуются на низкую точность отображения, несоответствие цветов и фактур, что снижает доверие. А вот в сфере макияжа, стрижек и окрашивания волос AR работает сразу в нескольких плоскостях: она не только развлекает, но и помогает принять решение, снизить тревожность и получить предварительный визуальный результат без рисков.
Категории пользователей AR
В зависимости от предпочтений и сценариев использования аналитики выделяют четыре основные группы пользователей AR. Женщины с доходом выше среднего чаще всего используют технологию в рамках «красоты и уюта» — от виртуальной примерки макияжа и одежды до подбора освещения или декора, а также и для более повседневных задач — например, при выборе продуктов питания. Эта категория составляет 27% от числа пользователей AR.
Мужчины же чаще тяготеют к сегменту технологий: они применяют AR при выборе гаджетов, автомобилей, бытовой техники. На данную категорию приходится 29% пользователей. Есть и те, для кого AR остается прежде всего развлечением — их 23%. Это преимущественно молодые мужчины, воспринимающие технологию через призму компьютерных игр.
А вот аудитория, интересующаяся культурой, образованием и путешествиями — молодые женщины и мужчины в возрасте от 18 до 35 лет — скорее воспринимает AR как потенциально интересный инструмент, но пока не вполне уверена, как именно его применять.
Перспективы использования дополненной реальности
Несмотря на такие различия, интерес к использованию AR в будущем весьма высок. 68% респондентов видят себя будущими активными пользователями технологии и хотели бы использовать AR как минимум в четырех различных категориях.
Среди женщин наибольший интерес вызывает применение AR в области культуры и путешествий — об этом заявили 26% опрошенных женщин и 20% мужчин. Мужчины же отдают предпочтение компьютерным играм — 26% мужчин против 16% женщин.
Кроме того, женщинам хотелось бы применять AR в образовании (24%), при покупке продуктов питания (22%) и в сфере макияжа и красок для волос (22%). Мужская половина пользователей предпочла бы применять технологию в сфере компьютерной техники (19%). При этом автомобили вызывают одинаковый интерес у обоих полов, разрушая стереотип о «мужской» тематике этой категории (по 19% женщин и мужчин).
Барьеры и их преодоление
И все же высокий уровень интереса не всегда приводит к реальному использованию. Так называемая «воронка AR» демонстрирует, что, несмотря на то, что почти 80% осведомлены о существовании технологии, только 34% пробовали ее хотя бы в одной категории, и лишь 4% использовали в трех и более.
Это говорит о наличии устойчивых барьеров. Среди них — восприятие AR как развлечения, а не полезного инструмента, слабая информированность о конкретных сценариях применения, отсутствие четкой мотивации и неудобство или сложность использования. Также одним из ключевых барьеров является ощущение дисбаланса между усилиями и результатом: если пользователь не получает мгновенной пользы, он может не вернуться к технологии повторно.
Тем не менее исследование показывает, что секрет успеха AR-продуктов кроется в сочетании двух факторов: «Practical WOW» и «Emotional WOW». Лучшие решения — это те, что одновременно полезны и эмоционально вовлекают.
Так, пользователи высоко оценили AR-инструкции к технике, городскую навигацию и виртуальную примерку крупной бытовой техники. Эти продукты не только решают конкретные задачи, но и делают это интуитивно и эстетично. А вот те решения, где реализация не дотягивает до ожиданий — например, примерка одежды или макияжа — вызывают у аудитории скепсис.
Выводы
Восприятие дополненной реальности в России выходит за рамки чистого развлечения: большинство россиян рассматривают AR как практичный инструмент, способный упростить повседневные задачи и улучшить опыт взаимодействия с продуктами и услугами. Несмотря на то что первый контакт с технологией чаще всего происходит через развлекательные фильтры в соцсетях, пользователи быстро начинают ожидать от AR конкретной пользы.
Степень проникновения AR в различные сферы жизни неоднородна. В отраслях, где AR решает утилитарные задачи технология получает высокую оценку. Однако в категориях, где точность критически важна, пользователи чаще выражают недовольство.
Успешное применение AR зависит от баланса между функциональностью и эмоциональной вовлеченностью — то есть технология должна быть одновременно полезной и вызывать положительные эмоции. Чтобы технология стала по-настоящему массовой, ей необходимо преодолеть эти барьеры, предлагая пользователю интуитивно понятные, практически значимые и визуально привлекательные решения.