ИТ экосистема «Лукоморье» представила новое решение «Диво Старт» для автоматизации работы сервисных подразделений малого и среднего бизнеса. Продукт разработан на российской платформе «Акола» и включен в реестр отечественного программного обеспечения.
ИТ-экосистема «Лукоморье» запустила систему «Диво Старт» для автоматизации сервисных подразделений малого и среднего бизнеса. Решение создано на отечественной платформе «Акола», включено в реестр российского ПО и уже доступно для внедрения. «Диво Старт» — это упрощенная версия платформы «Диво», предназначенная для небольших команд, которые только начинают автоматизировать ИТ-процессы. Она помогает выстроить клиентский сервис с гибкими бизнес-процессами, поддержкой всех каналов связи и удобным интерфейсом.
Основная задача продукта — повысить качество обслуживания клиентов и сократить издержки за счет автоматизации рутинных задач. Система объединяет рабочее пространство, управление обращениями, аналитику, портал самообслуживания и встроенные инструменты коммуникации. Она обрабатывает заявки из почты, чатов, мессенджеров и телефона, автоматически классифицирует и распределяет их, а также предоставляет гибкие настройки SLA и прав доступа.
«Диво Старт» также включает аналитику в реальном времени для оценки эффективности команды и интеграцию с внешними системами через API. Разработчики сделали упор на простоту внедрения: благодаря платформе «Акола» система легко адаптируется под нужды бизнеса без глубоких доработок.
«Продукт с простым интерфейсом, гибкой настройкой и прозрачной моделью лицензирования позволяет внедрять систему быстро и с минимальными затратами. Для заказчика это означает реальную пользу в ежедневной работе: повышение скорости реакции на обращения, стабильное качество поддержки и контроль над внутренними задачами».Арсен Благов, генеральный директор ООО «РТК ИТ плюс» (ИТ-экосистема «Лукоморье»)
Решение доступно в трех вариантах лицензирования: разовая покупка, именные или конкурентные лицензии с ежегодной оплатой. «Диво Старт» становится альтернативой западным сервисам, таким как Freshdesk и Zendesk, расширяя линейку российских ИТ-решений для цифровизации бизнеса.