Профи.ру провел исследование среди 1200 респондентов в возрасте от 18 до 55 лет из городов-миллионников. Оказалось, что 89% россиян никогда не пробовали использовать чат-боты на базе ИИ (например, ChatGPT, DeepSeek, GigaChat) для получения психологической поддержки.
К основной причине, которая мешает начать использовать ИИ в качестве персонального психолога, большинство опрошенных относят отсутствие эмпатии и понимания спектра человеческих эмоций, свойственные нейросетям. Кроме того, респонденты беспокоятся о сбоях и ошибках в работе ИИ-ботов, которые могут повлиять на общение в чате и появление неверных ответов. Около трети россиян считают, что искусственный интеллект не может заменить психотерапевта, а также не может назначать препараты.
По данным Профи.ру, только 11% респондентов обращались к ИИ за психологической поддержкой. В основном такой опыт был у молодежи в возрасте от 25 до 35 лет. Половина опрошенных (51%) считают этот опыт скорее эффективным. Они отмечают, что ИИ знает множество психологических подходов, но ограничен общением в чате. Четверть респондентов считают опыт использования ИИ в качестве персонального психолога очень эффективным, отмечают внимательность к деталям и помощь в структурировании мыслей. Наконец, 15% россиян, имевших опыт общения с нейросетью как с психологом, считают этот опыт провальным и неэффективным.
Согласно исследованию, 12% россиян верят, что в будущем ИИ заменит психологов. 45% респондентов считают, что нейросети можно будет использовать только в качестве эмоциональной поддержки. 43% — что ничто не заменит живого общения со специалистом.
Лишь 7% россиян обсудят свои переживания с ИИ, если почувствуют такую необходимость.