С 1 сентября 2025 года в России изменятся правила деловых коммуникаций. Любой звонок с корпоративного номера будет сопровождаться специальной цифровой подписью, указывающей, кто звонит и с какой целью. Это требование должно сократить количество телефонных мошенничеств, повысить прозрачность и вернуть доверие к голосовым вызовам.
Но для бизнеса маркировка — не просто формальность. Она потребует пересмотра подхода к телефонным коммуникациям, адаптации внутренних процессов и внедрения новых технических решений. Для одних компаний это станет вызовом, для других — инструментом повышения отклика на звонки и укрепления бренда.
Как будет работать маркировка, что думают об этом представители отрасли и какие шаги уже сейчас стоит предпринять, чтобы перейти в «новую эру» звонков, — рассказали в статье.
Как работает маркировка и кто обязан ее внедрить?
Маркировка — специальная цифровая подпись, которая появляется на экране телефона получателя и сообщает, кто именно звонит и по какому поводу. В ней могут быть указаны юридическое наименование организации или торговая марка, а также цель звонка: «служба поддержки», «доставка», «подбор персонала» и другие категории.
Требование распространяется на все звонки с номеров, зарегистрированных на юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, — вне зависимости от того, звонят ли они клиентам, сотрудникам или партнерам.
Исключение — номера 8-800, предназначенные только для входящих вызовов.
Подпись будет ограничена 32 символами, при этом можно использовать русские и латинские буквы, цифры и даже эмодзи. Услуга маркировки уже давно предоставляется операторами связи и доступна всем коммерческим компаниям. У «МегаФон ПроБизнес», например, есть готовое решение «Визитка», которая позволяет показывать информацию о звонящем.
Для подключения услуги компании нужно будет заключить договор с оператором, предоставить пакет документов и список номеров, которые будут маркироваться. Процесс обычно занимает до трех дней.
Техническая настройка — только первый шаг. Важно понимать, кто и как будет следить за тем, чтобы звонки соответствовали новым требованиям.
«Контроль за соблюдением новых требований будет осуществляться на двух уровнях. Первичный контроль возложен на операторов связи, а надзорные функции выполняет Роскомнадзор. Операторы связи несут ответственность за верификацию и доведение маркировки до абонента, когда юридическое лицо эту услугу подключило. Если услуга не подключена, то оператор вправе не доводить этот звонок до абонента», — сообщили в пресс-службе «МегаФона».
Согласно данным Института экономики роста им. П.А. Столыпина, каждый пятый абонент в России сталкивается со спам-звонками более пяти раз в день. Это подтверждает необходимость введения обязательной маркировки звонков для борьбы с мошенничеством и спамом.
Прозрачность, доверие и новые регламенты
Обязательная маркировка звонков решает не только проблему нежелательных вызовов, но и улучшает качество деловой коммуникации. Клиенты сразу видят, кто звонит и с какой целью, что снижает сомнения и повышает готовность ответить.
Для компаний это возможность сократить количество пропущенных звонков, ускорить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность продаж и сервисных процессов.
«Это шаг к прозрачности, доверию в коммуникациях. Мы воспринимаем ее как плюс: клиенты будут видеть, кто им звонит, и это снижает шансы, что звонок проигнорируют. Особенно это важно для сервисных и технических команд. Когда клиенту звонит поддержка и ее номер высвечивается на экране, он знает, что это действительно вызов от провайдера. И ему не надо гадать, брать трубку или нет».
Максим Захаренко, CEO «Облакотека
Однако внедрение маркировки потребует системного подхода. Компании с разрозненной телефонией, множеством операторов и неструктурированными номерами столкнутся с необходимостью наводить порядок еще до подключения услуги. Без подготовки процесс может затянуться.
По данным опросов, каждый четвертый россиянин готов отвечать только на маркированные звонки. Генеральный директор PR Partner Инна Анисимова считает, что это серьезный сигнал для компаний: «…с учетом того, что более 30% компаний занимается продвижением товаров и услуг по телефону, такое нововведение повысит уровень доверия и лояльности».
Но вместе с тем растут и риски: даже несколько звонков с немаркированных номеров могут обернуться штрафом. Поэтому бизнесу важно обновить внутренние регламенты и обязать сотрудников использовать только маркированные номера.
При этом изменятся и сами методы телефонных продаж. Агрессивный обзвон и массовые «холодные» звонки теряют эффективность, поскольку абоненты станут более избирательными и критично оценивать незапланированные вызовы. Компании, которые внедрят маркировку, получат преимущество: их звонки будут восприниматься как надежные и профессиональные, что повысит доверие клиентов и качество взаимодействия.
Некоторые организации, чтобы снизить затраты на внедрение маркировки, могут попытаться перенести коммуникацию в мессенджеры или e-mail. Но и там внимание клиента распределено между множеством каналов, а конкуренция за него только растет. Эксперты считают, что оптимальный путь — выстраивать комбинированную стратегию: использовать телефонные звонки для ключевых контактов, дополняя их цифровыми каналами.
Маркировка — не «волшебная кнопка». Она будет работать на результат только в рамках выстроенной коммуникационной стратегии, где звонок — логичный шаг в цепочке взаимодействия, а не случайная попытка «достучаться» до клиента.
Как подготовиться к обязательной маркировке?
Чтобы встретить 1 сентября без сбоев в работе, стоит заранее пройти несколько ключевых этапов.
Первое, с чего стоит начать подготовку, — аудит телефонии. Необходимо понять, какие номера зарегистрированы на юридическое лицо или ИП, и составить полный список тех, что будут использоваться для исходящих звонков.
Затем выбрать оператора связи и подключить услугу маркировки, заранее уточнив сроки активации и тарифы для разных типов номеров — мобильных, стационарных или используемых для автоматизированных обзвонов.
Следующий шаг — продумать формат цифровых подписей. Они должны быть короткими, информативными и сразу давать клиенту понимание, кто звонит и по какому поводу.
Параллельно стоит обновить внутренние регламенты компании: закрепить правило, что все сотрудники обязаны звонить только с маркированных номеров, а также организовать инструктаж и контроль за соблюдением этого требования.
И, наконец, маркировка должна стать частью общей коммуникационной стратегии. Телефонные звонки работают эффективнее, если они встроены в единую систему взаимодействия с клиентом — вместе с мессенджерами, e-mail и другими каналами.
Обязательная маркировка исходящих звонков, вступающая в силу 1 сентября 2025 года, делает деловые коммуникации в России прозрачнее и безопаснее, способна минимизировать риски мошенничества и укрепить доверие клиентов к корпоративным звонкам. Однако успешная адаптация к новым требованиям требует от бизнеса не только технической готовности, но и пересмотра внутренних процессов и коммуникационных стратегий. Компании, которые смогут грамотно интегрировать маркировку в свою работу, смогут сократить пропущенные звонки, ускорить обработку обращений и повысить конверсию продаж.