Российская компания Wellsoft анонсировала создание искусственного интеллекта для автоматизации обработки заявок в сфере ЖКХ. Новый продукт позволит УК оптимизировать работу диспетчерских служб: сократить нагрузку на операторов и ускорить обработку обращений жителей.
Система будет анализировать входящие заявки, включая текстовые сообщения в чате, заполненные формы в мобильном приложении и телефонные звонки. ИИ-диспетчер соберет необходимую информацию по обращению, автоматически распределит обращения по типам и передаст заявку исполнителю по заданным правилам. Он также сможет давать мгновенные ответы на стандартные запросы, например о протечках или графике отключения воды, а сложные случаи перенаправлять операторам.
Технология использует нейросетевые алгоритмы, обученные на обширной базе данных типовых обращений. В отличие от простых чат-ботов с шаблонными ответами, этот ИИ понимает естественную речь и адаптируется под запрос.
По словам разработчиков, в ЖКХ пока нет полноценных ИИ-помощников, хотя потребность в них очевидна. Автоматизация первой линии поддержки уже стала стандартом в других сферах, например в банковской, и теперь пришло время для ЖКХ. Разработчики подчеркивают, что их ИИ-диспетчер — это не просто чат-бот, а полноценный искусственный интеллект, который обучается на данных и со временем будет работать точнее.
Решение ориентировано на крупные управляющие компании с высокой нагрузкой на диспетчерские службы, но технология масштабируема и может адаптироваться под бизнес любого размера. В настоящее время продукт находится в стадии активной разработки, а пилотные проекты запланированы на ближайшие 6 месяцев. Компания рассматривает различные варианты внедрения — как в виде отдельного сервиса, так и в составе единой платформы для УК.
Внедрение ИИ-диспетчера может изменить подход к работе с обращениями жителей. Через 2-3 года такие решения могут стать стандартом для цифровых управляющих компаний. Это также позволит сократить затраты на диспетчерские службы за счет автоматизации рутинных операций, а высвобожденные сотрудники смогут заняться более важными задачами. Кроме того, технология может повысить доверие к сфере ЖКХ за счет прозрачности и снижения числа конфликтов.