Компания «БПМСофт» (входит в ИТ-холдинг LANSOFT) представила масштабное обновление своего флагманского продукта — low-code платформы BPMSoft для автоматизации и управления бизнес-процессами. Новая версия 1.8 включает более 200 улучшений в производительности, интерфейсе, механизмах безопасности и интеграционных возможностях системы. Отдельное внимание уделено развитию CRM-инструментов. Подробности — в этом материале.
Новый уровень контроля над планами в продажах
В CRM-продукте «Управление продажами» полностью обновлен модуль планирования. С помощью low-code инструментов пользователи могут настраивать планы на основе данных из связанных объектов и запускать бизнес-процессы по заданным триггерам.
Главное новшество — автоматическая реакция на ключевые показатели. При снижении конверсии или отклонении от плана система сама запускает нужные процессы — ставит задачи, отправляет уведомления, включает корректирующие сценарии. Все это позволяет оперативно управлять выполнением планов, повышать устойчивость команды к изменениям и держать продажи под контролем в реальном времени.
Новый модуль скриптов для клиентского сервиса
В магазине приложений BPMSoft появилось новое расширение — «Универсальный модуль скриптов», созданное для повышения качества клиентского обслуживания. Решение позволяет настраивать сценарии диалогов и подсказки для операторов колл-центра непосредственно в CTI-панели через графический интерфейс.
Модуль поддерживает автоматический запуск бизнес-процессов, сбор аналитики и адаптацию под различные сценарии поддержки. Он совместим со всеми продуктами BPMSoft и включен в лицензии «Контакт-центра» и «Управления сервисом» — без дополнительной оплаты.
Онбординг юридических лиц в «Финансах»
Решение BPMSoft для финансовых организаций было дополнено функциональностью по проверке юридических лиц. Новый инструмент онбординга помогает автоматизировать процедуру предварительной оценки контрагентов с учетом требований законодательства и внутренних регламентов.
С его помощью назначаются ответственные службы (комплаенс, юристы, информационная безопасность), этапы согласования и проверки документов. При внедрении платформы можно подключить внешние сервисы для автоматической проверки важных факторов и формирования комплексного заключения.
«Инструмент востребован не только в банковском секторе, но и в других отраслях, где важно минимизировать юридические и репутационные риски при начале сотрудничества».
Юрий Востриков, генеральный директор BPMSoft
Улучшенный интерфейс
В версии 1.8 вендор сделал акцент на повышении удобства работы с платформой.
Одно из ключевых обновлений — новое меню навигации. Теперь оно поддерживает вложенные разделы и пользовательскую иерархию рабочих мест, что особенно удобно в крупных отделах с множеством ролей и процессов.
Интерфейс стал более однородным и визуально упорядоченным: теперь на экране помещается больше полезной информации без необходимости прокрутки. Переработан дизайн карточек, реестров и панелей настроек — оптимизированы отступы, размер текста и расположение функциональных элементов, а акцентные иконки приобрели новый вид.
«Один из самых частых запросов от наших пользователей — темная тема. В версии 1.8 мы реализовали эту возможность в бета-режиме. Включение темы осуществляется администратором, после чего пользователь может переключаться между светлым и темным интерфейсом».
Алексей Гришин, технический директор BPMSoft
Обновления в low-code Конструкторе
Low-code инструменты Конструктора — «сердце» платформы BPMSoft — получили масштабные расширения:
- В дизайнер карточек теперь можно добавлять статичные картинки для решения бизнес-задач с помощью инструмента «Изображение».
- В дизайнере бизнес-правил реализованы улучшения, упрощающие работу с ошибками — система автоматически выделяет проблемные участки и сопровождает их понятным, локализованным описанием.
«Также в BPMSoft 1.8 появился визуальный конструктор обработки вебхуков. Он позволяет настраивать параметры, действия, авторизацию и формат данных без привлечения разработчиков — весь процесс занимает считанные минуты. Поддерживается быстрое добавление новых URL без перекомпиляции системы, а также перенос вебхуков между средами — dev, test, prod — что особенно удобно при тиражировании решений».
Екатерина Герасимова, руководитель продукта BPMSoft
ИИ без лишней сложности
Работа с инструментами на базе искусственного интеллекта в BPMSoft также стала проще: теперь клиенты могут подключать только те модели, которые действительно необходимы, без сложной настройки и лишних этапов.
Среди доступных решений — ML-модели рекомендации продуктов, предиктивного скоринга лидов, прогнозирования оттока клиентов, классификации обращений, а также AI-ассистент по базе знаний BPMSoft и LLM-модель для резюмирования больших переписок.
Все модели доступны для выборочного подключения и могут использоваться непосредственно в рабочих процессах. Эффективность их применения отслеживается в интерфейсе системы.
«До конца 2025 года клиенты BPMSoft могут воспользоваться особыми условиями пилотирования ИИ-инструментов, позволяющими протестировать готовые сценарии и подобрать наиболее подходящие решения под задачи бизнеса»,
Алексей Гришин, технический директор BPMSoft
Омниканальность
Модуль «Омниканальные коммуникации» в BPMSoft получил поддержку групповых чатов в Telegram. Пользователи могут вести диалоги напрямую из интерфейса системы — с сохранением истории и полным контролем коммуникации.
Интеграция с DaData
Также реализованы встроенные шаблоны интеграции с сервисом DaData: подключение подсказок для адресов, ФИО и других полей выполняется в несколько кликов.
При необходимости шаблоны можно адаптировать под специфику проекта. Это сокращает число ошибок при вводе данных и заполнении форм, а также ускоряет работу операторов, повышает их общую эффективность.
Производительность и безопасность
В версии 1.8 реализован метод развертывания BPMSoft в среде Kubernetes, а также обновлена документация по методам репликации СУБД, включая подключение read-only реплик для распределения нагрузки. Оптимизирована работа глобального поиска и процедуры установки пакетов.
В системе появились новые метрики для мониторинга в Prometheus и реализован APDEX-мониторинг с поддержкой кастомных метрик, позволяющий отслеживать уровень удовлетворенности пользователей с учетом специфики конкретного продукта. Также расширен перечень поддерживаемых кеширующих решений — помимо Redis теперь доступны Dragonfly и KeyDB.
«Мы системно подходим к вопросам информационной безопасности: выявляем уязвимости, оперативно реагируем на риски и включаем соответствующие патчи в состав обновлений».
Алексей Гришин, технический директор BPMSoft
Также теперь в BPMSoft реализовано ограничение доступа к дизайнеру системы в зависимости от прав пользователя: в интерфейсе отображаются только те разделы, к которым у сотрудника есть разрешения. Это снижает риск несанкционированных изменений и повышает общий уровень безопасности работы с платформой.