Интеллектуальная система автоматизирует запись пациентов на медицинские осмотры в рамках губернаторского проекта «Здоровое Поморье 2.0». Решение разработано «Авантелеком» совместно с Медицинским информационно-аналитическим центром региона.
Компания «Авантелеком» совместно с Медицинским информационно-аналитическим центром Архангельской области внедрила интеллектуальную голосовую платформу для автоматизации приглашения граждан на диспансеризацию и профилактические осмотры. Данный проект реализуется в рамках губернаторской инициативы «Здоровое Поморье 2.0».
Решение сочетает голосовые технологии с интеграцией в медицинские информационные системы, что позволяет сократить объем ручного труда и повысить скорость оповещения пациентов. Голосовой робот самостоятельно связывается с гражданами, согласившимися на участие в диспансеризации, и в ходе диалога определяет удобное время для записи на первичный прием к терапевту. После этого врач формирует для пациента индивидуальный план обследований.
Голосовой помощник интегрирован в региональную медицинскую ИТ-инфраструктуру. Система получает списки пациентов из базы данных, взаимодействует с ними, используя естественную речь, а при необходимости переключает звонок на оператора колл-центра. Результаты каждого взаимодействия автоматически фиксируются в медицинской информационной системе.
Для стабильной работы системы применяется интеграционная шина, которая обеспечивает синхронизацию данных между различными ИТ-системами в режиме реального времени и предотвращает возникновение «узких мест» при обмене информацией.
Для Архангельской области это не первый опыт использования голосовых технологий от «Авантелеком». Ранее, в 2022 году, был запущен виртуальный ассистент «Поморочка» для обработки обращений граждан по социальным вопросам. Новый проект по диспансеризации расширяет применение подобных решений в сфере здравоохранения.
Внедрение голосового помощника позволило повысить доступность профилактических медицинских услуг и снизить нагрузку на операторов колл-центра.