Минцифры России запустило на Платформе обратной специальную форму для обращений жильцов, если управляющая компания не позволяет им выбрать оператора связи. Все поступившие жалобы с полным комплектом документов будут направляться в органы прокуратуры.
Теперь жильцы многоквартирных домов, которым управляющая компания отказывает в выборе интернет-провайдера, могут пожаловаться на это нарушение через специальную форму на Госуслугах. Этот сервис был запущен Минцифры на Платформе обратной связи.
Для подачи жалобы необходимо заполнить форму и приложить все относящиеся к делу документы. Это могут быть заявления, переписка с управляющей компанией, а также ответы от различных ведомств. После получения полного комплекта документов Минцифры перенаправляет обращение в органы прокуратуры для дальнейшего разбирательства.
Срок рассмотрения таких обращений составляет до 30 дней. Отслеживать статус обработки жалобы можно в личном кабинете на Госуслугах или через уведомления по электронной почте. По итогам рассмотрения Минцифры подготовит ответ, а заявитель сможет оценить результат.
Необходимость этого сервиса связана с вступлением в силу в апреле 2024 года закона о беспрепятственном доступе провайдеров в многоквартирные дома. Целью закона было предоставить гражданам свободу выбора оператора связи, прекратить практику ограничения доступа к домовой инфраструктуре и стимулировать конкуренцию на телекоммуникационном рынке. Однако, несмотря на принятые меры, проблемы с доступом провайдеров в дома сохраняются. Минцифры настаивает, что каждый такой случай должен быть оценен, а конкретную меру воздействия в каждой ситуации определит прокурор.