Газпромбанк и российская ИТ-компания BSS подписали Меморандум о стратегическом сотрудничестве, которое направлено на дальнейшее инновационное технологическое развитие банка в области клиентского обслуживания.
Среди приоритетных направлений взаимодействия — обмен опытом по построению единой цифровой омниканальной платформы обслуживания с использованием агентского искусственного интеллекта, что позволит создать уникальную систему коммуникаций c клиентами и обеспечить гарантированно высокое качество сервиса.
В частности, Газпромбанк и BSS намерены совместно развивать технологии для создания голосовых ассистентов и чат-ботов, в том числе с применением больших языковых моделей.
Также в совместных стратегических планах — расширение области применения больших данных, совершенствование технологий речевой аналитики и контроля качества в различных каналах коммуникации банка, развитие единой платформы обслуживания автоматизированных рабочих мест операторов контакт-центра.
«Мы рассматриваем сотрудничество как стратегический актив, который создает основу для дальнейшей комплексной цифровой трансформации банка с применением технологий искусственного интеллекта. Успешная реализация совместных проектов позволит не просто тиражировать лучшие практики, но и будет способствовать значительному укреплению доверия клиентов, обеспечивая безопасность и удобство коммуникации во всех каналах банка. Уверены, что стратегическое партнерство позволит эффективно использовать современные технологии на базе ИИ для усиления конкурентных преимуществ Газпромбанка на рынке».
Дмитрий Зауэрс, заместитель Председателя Правления Газпромбанка
В рамках стратегического сотрудничества также планируется совместное развитие экспертизы и опыта в области построения композитных и микросервисных систем дистанционного банковского обслуживания; дальнейшее совершенствование технологий для автоматизации обслуживания всех категорий клиентов Газпромбанка; реализация программ в области импортозамещения и созданию эффективных и надежных ИТ-решений.
«Газпромбанк — один из технологических лидеров финансового сектора России, входит в число крупнейших банков страны. Мы благодарны нашему партнеру за доверие и уверены, что подписание меморандума откроет новую страницу плодотворного сотрудничества. Позволит банку кратно усилить свое лидерство в финансовой отрасли и предоставлять своим клиентам, как юридическим, так и физическим лицам, максимально качественный и дружественный клиентский сервис. ООО «БСС» располагает уникальной экспертизой по построению клиентоцентричного сервиса с использованием Agentic AI (агентного искусственного интеллекта) и готова делится своими компетенциями с банком».
Георгий Кравченко, генеральный директор компании BSS
Стратегическое партнерство Газпромбанка и BSS позволит банку усилить свое лидерство в финансовом секторе, эффективнее привлекать клиентов через цифровые каналы взаимодействия, предоставлять новые продукты, обеспечить более высокий уровень клиентского сервиса и повысить лояльность текущих и новых клиентов.
