Федеральная торговая комиссия США и корпорация Amazon заключили досудебное соглашение по делу о подписке Prime. Хотя ожидалось, что судебный процесс продлится несколько месяцев, стороны быстро пришли к компромиссу. Amazon согласилась выплатить рекордные $2,5 миллиарда, чтобы урегулировать обвинения в мошенничестве с пользователями. В статье рассмотрим ход дела подробнее.
Соглашение
В сентябре 2025 года громкий судебный процесс между Федеральной торговой комиссией США (FTC) и Amazon по делу о подписке Prime, который должен был продлиться недели, завершился досудебным соглашением. Компания согласилась выплатить рекордные $2,5 млрд, чтобы урегулировать обвинения в обмане пользователей.
$1 млрд пойдет на оплату штрафа, а $1,5 млрд — на возврат средств пользователям из США.
Штраф в $1 млрд стал крупнейшим в истории FTC. Компенсации получат пользователи, которые оформили подписку в период с июня 2019 по июнь 2025 года.
Суть нарушений
FTC обвиняла Amazon в использовании так называемых «темных паттернов» (dark patterns) — манипулятивных элементов интерфейса, которые вводили пользователей в заблуждение.
Внутренние документы компании, попавшие в руки регулятора, свидетельствовали о том, что сотрудники осознавали проблему, называя привлечение клиентов к нежелательным подпискам «раковой опухолью, о которой умалчивают».
Основные претензии регулятора включали:
- Неявное подключение подписки. Amazon собирала платежные данные и подключала пользователей к платному сервису Prime до того, как полностью раскрывались все условия, такие как стоимость, дата списания и правила автоматического продления. Это нарушало закон о защите онлайн-покупателей (ROSCA).
- Намеренно сложную отмену. Процесс отказа от подписки был намеренно усложнен. Вместо простой кнопки пользователям предлагался запутанный интерфейс. Согласно некоторым данным, для отмены подписки требовалось до шести кликов на четырех разных страницах. Внутри компании эту процедуру в шутку называли «Илиадой».
Обязательства Amazon
В рамках мирового соглашения Amazon обязалась кардинально изменить процессы, связанные с подпиской Prime. Эти обязательства будут действовать в течение 10 лет, а их исполнением займется независимый надзорный орган.
Компания должна:
- Внедрить четкую и заметную кнопку для отказа от подписки.
- Полностью раскрывать все ключевые условия подписки до момента ее оформления.
- Предоставить простой способ отмены подписки, аналогичный по сложности процессу ее подключения.
Позиции сторон
Председатель FTC Эндрю Фергюсон заявил, что агентство возвращает миллиарды долларов в карманы американцев и подтверждает, что Amazon не будет повторять подобных действий. Amazon уже внесла изменения в свои процессы, но конкретные детали пока не раскрыты.
Компания не признала вину, согласившись на урегулирование, чтобы «двигаться вперед и сосредоточиться на инновациях». Представители Amazon ранее настаивали, что речь идет лишь о разногласиях в дизайне интерфейса, а не о нарушении закона.
Это дело стало одним из самых масштабных в серии исков американских регуляторов, направленных на ограничение влияния технологических гигантов. Соглашение не только вернет деньги миллионам потребителей, но и создаст важный прецедент, ужесточающий правила оформления автоматически продлеваемых подписок для всей цифровой индустрии.