«Битрикс24» представил новую концепцию работы с задачами, адаптированную под современные рабочие процессы, которые перестали быть линейными. Поскольку сотрудники часто решают вопросы одновременно в нескольких потоках и обсуждают детали в чатах, система была обновлена, чтобы поддерживать эту динамику, а не препятствовать ей.
Ключевым изменением стала новая карточка задачи, разделенная на две части. Содержательная часть включает все параметры для постановки задачи: выбор исполнителей, наблюдателей, привязку к потокам, указание сроков и настройку шаблонов. Коммуникационная часть теперь объединяет обсуждение в формате привычного чата, что устраняет необходимость переключаться между комментариями в задаче, личными чатами и звонками. В этом же чате доступны обмен файлами, аудио- и видеосообщения, а также инструмент FollowUp для фиксации итогов обсуждений. Весь процесс выполнения задачи сохраняется в одном месте, что избавляет пользователей от сбора информации из разных источников.
Еще одним важным обновлением стало появление отдельных чатов для каждой задачи. Это позволяет руководителям и сотрудникам оперативно реагировать на сообщения, видеть изменения и контролировать сроки, не переключаясь между проектами или чатами. Обновление уже доступно в мобильной версии платформы.
По результатам внутреннего тестирования, новый формат значительно ускорил работу: если раньше обработка четырех задач занимала около 30 минут, то с использованием чатов время сократилось более чем в два раза — до 14 минут.