Рейтинг российских CRM-систем с ИИ 2025

Аналитический отдел «Компьютерры» провел исследование российского рынка CRM-систем с искусственным интеллектом и составил рейтинг лучших решений на 2025 год.

CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая работает как единая база данных для всех отделов компании. CRM с ИИ — это та же система, но с «умным» помощником внутри, который автоматически анализирует все накопленные данные и превращает их в готовые инструкции для сотрудников. Например, он может оценить, какой клиент с высокой вероятностью совершит покупку, а какой — скоро уйдет к конкурентам.

Такая система нужна бизнесу, чтобы принимать более точные и быстрые решения, основанные на данных, а не на интуиции. Вместо того чтобы вручную изучать сотни карточек, менеджер по продажам в начале дня видит в системе готовый список из 5 «горячих» клиентов для звонка. Служба поддержки сразу видит подсказку, что у звонящего клиента была проблема с доставкой, и может сразу предложить компенсацию, предотвращая негативный отзыв.

Карта рынка

На карте рынка представлены лучшие на рынке CRM-системы с искусственным интеллектом.

Изучите наш интерактивный каталог импортозамещения с лучшими российскими продуктами и решениями.

Рейтинг отечественных CRM-систем с ИИ

Место

Компания

Решение

Баллы

Диалоги и сценарии общения (5)

Звонки и встречи (5)

Описание карточки товара (4)

Автоматизация повторных продаж (5)

Создание сайтов в связке с CRM (4)

ИИ в чате (4)

ИИ в почте (4)

Опыт компании (5/10)

Готовые скрипты продаж

Создание новых скриптов

Анализ и поддержка продаж

Расшифровка записи

Составление резюме

Протоколы совещаний

Идентификация клиентов

Генерация новых сделок

Персонализированные рекомендации

С отдельным пользователем

В групповом чате

Помощь в написании текста

Проверка текста письма

Внесение правок

Подбор продающих формулировок

«1С-Битрикс»

«Битрикс24»

Да

27 лет

SimpleOne

SimpleOne B2B CRM

Да

6 лет

Comindware

Comindware CRM

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

10 лет

«ЭМБЕР»

AMBER CRM

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

18 лет

«Центр информационных технологий Вебион»

OkoCRM

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

6 лет

Nobilis.Team

Persona.CRM

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

20 лет

Топ-3 CRM-систем с ИИ

1 место. «Битрикс24»

Лидером рейтинга отечественных CRM-систем с ИИ стала «Битрикс24» от компании «1С-Битрикс», набрав 87 баллов.

«Битрикс24» — это онлайн-сервис для управления бизнесом. Он объединяет CRM, задачи, документы и коммуникации. В систему встроен искусственный интеллект, который помогает автоматизировать сделки и рутинные операции.

ИИ анализирует продажи, расшифровывает звонки и чаты с клиентами и автоматически заполняет карточку CRM. Он также может генерировать тексты для писем и чатов. Это помогает сотрудникам сосредоточиться на важных делах и повышает эффективность продаж.

2 место. SimpleOne B2B CRM

Вторую строчку рейтинга CRM-систем с ИИ заняла SimpleOne B2B CRM от компании SimpleOne, набрав 82 балла.

SimpleOne B2B CRM — бизнес-приложение на Low-code платформе SimpleOne для управления сложными B2B-продажами, маркетингом и клиентским сервисом. Решение ориентировано на средний и крупный бизнес и легко адаптируется под реальные процессы за счет гибкой настройки воронок, интерфейсов, ролей и интеграций с внешними системами.

Система поддерживает полный цикл работы с клиентами и партнерами: от генерации спроса и регистрации сделок до управления контрактами, инсталляциями и сервисными обращениями. Инструменты автоматизации и встроенный ИИ помогают выстраивать проактивное обслуживание и создавать единое цифровое пространство для коммерции и поддержки.

3 место. Comindware CRM

Тройку лучших CRM-систем с ИИ на российском рынке закрывает Comindware CRM от компании Comindware, набрав 63 балла.

Comindware CRM — гибкий продукт на базе Comindware Platform, low-code BPM-платформы, которая превращает разрозненные активности в сквозные бизнес-процессы. Готовый CRM-функционал быстро подстраивается под уникальность бизнеса и позволяет управлять процессом продаж целиком — от первого контакта до повторной сделки.

Comindware CRM обладает инструментами для эффективной организации полного цикла продаж — маркетинговые активности, планирование продаж, мониторинг закрытия сделок, контроль платежей и т. д. При этом функциональное наполнение может быть быстро адаптировано под компанию, что особенно важно для сложных продаж с множеством касаний лида и вариативностью этапов сделок.

Подписывайтесь на наш Telegram Подписаться

Методология составления рейтинга

Аналитиками было проведено кабинетное исследование с целью изучения российского рынка CRM-систем с искусственным интеллектом, по результатам которого были сформулированы критерии оценки.

На основе критериев была разработана анкета. Данные для рейтинга были собраны методом анкетного опроса компаний, после чего была проведена техническая валидация данных.

Отметим, участники заполняют анкеты на добровольной основе, поэтому в рейтинге могут быть представлены не все компании. За каждый критерий участнику начислялось определенное количество баллов. Место в рейтинге определялось на основе финальной суммы баллов.

Диалоги и сценарии общения

Критерий «Диалоги и сценарии общения» был разделен на 3 подкритерия: готовые скрипты продаж под разные сценарии, возможность создания новых скриптов и анализ и поддержка продаж с помощью ИИ. За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.

Звонки и встречи

Критерий «Звонки и встречи» был разделен на 3 подкритерия: расшифровка записи звонка с клиентом, составление резюме разговора и протоколы совещаний (итоги встречи, договоренности, рекомендации и оценка). За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.

Описание карточки товара

За критерий «Описание карточки товара» участнику начислялось 4 балла, если в системе есть возможность составления описания карточки товара с помощью ИИ.

Автоматизация повторных продаж

Критерий «Автоматизация повторных продаж» был разделен на 3 подкритерия: идентификация клиентов, потенциально готовых к повторным покупкам, автоматическая генерация новых сделок на основе анализа данных и добавление персонализированных рекомендаций для менеджера к каждой сделке. За каждый подкритерий участнику начислялось 5 баллов.

Создание сайтов в связке с CRM

За критерий «Создание сайтов в связке с CRM» участнику начислялось 4 балла, если пользователям доступно создание сайтов и лендингов в связке с CRM с помощью ИИ — ИИ помогает генерировать сайты на основе описания темы, стиля и цветов; сайты могут интегрироваться с CRM для автоматического сбора лидов через формы.

ИИ в чате

Критерий «ИИ в чате» был разделен на 3 подкритерия: диалог ИИ с отдельным пользователем, диалог ИИ в групповом чате и помощь ИИ в написании текста рассылки. За каждый подкритерий участнику начислялось 4 балла.

ИИ в почте

Критерий «ИИ в почте» был разделен на 3 подкритерия: проверка текста письма перед отправкой, внесение правок по запросу клиента и помощь в подборе продающих формулировок. За каждый подкритерий участнику начислялось 4 балла.

Опыт компании

За критерий «Опыт компании» участник мог получить 5 или 10 баллов. 5 баллов начислялось, если компания работает на рынке менее 10 лет; 10 баллов — если 10 лет и более.

Сводная таблица начисления баллов

Критерий	Баллы
Диалоги и сценарии общения	5 за каждый
Звонки и встречи	5 за каждый
Описание карточки товара	4
Автоматизация повторных продаж	5 за каждый
Создание сайтов в связке с CRM	4
ИИ в чате	4 за каждый
ИИ в почте	4 за каждый
Опыт компании	5/10

Аналитический отдел издания «Компьютерра» регулярно изучает рынок и выпускает исследования, обзоры и рейтинги. Ознакомиться с планом на 2025-2026 год можно по ссылке. Ранее опубликованы:

— Рейтинг российских интеграторов корпоративных хранилищ данных 2025

— Рейтинг российских серверных ОС 2025: топ решений на рынке

— Рейтинг российских разработчиков ПО для виртуальных рабочих столов (VDI)

— Рейтинг российских B2B CRM-систем 2025

— Рейтинг российских платформ управления генеративным ИИ в Enterprise-сегменте 2025