МТС запустила сервис Optimus на базе ИИ для автоматизации работы с клиентами. Решение позволяет малому бизнесу записывать и расшифровывать звонки, создавать сводки и списки задач, а также систематизировать клиентскую базу.
МТС представила сервис для бизнеса на базе искусственного интеллекта — МТС Optimus. Разработка создана совместно с МТС Exolve и нацелена на представителей малого бизнеса и самозанятых. Сервис призван решить проблему потерь из-за незафиксированных переговоров, которые, по данным исследования компании, могут достигать до 10% стоимости контрактов.
МТС Optimus позволяет автоматически записывать и расшифровывать телефонные звонки и встречи, создавать на их основе интеллектуальные саммари и списки задач. Эти задачи можно привязывать к карточкам контактов. Также доступен контекстный поиск по всем расшифровкам.
Сервис работает как в формате мобильного приложения, так и в виде веб-версии, которая выполняет роль мини-CRM и не требует дополнительных интеграций. Данные между приложением и веб-версией синхронизируются: звонки, контакты, история заказов и взаимодействий доступны на обоих устройствах. Встроенный каталог позволяет прикреплять товары и услуги к заказам.
Подключение происходит через МТС ID в несколько шагов. Записи разговоров хранятся три месяца, а их расшифровки — без ограничения срока. Все данные размещаются на защищенных серверах.
В будущих планах развития — запуск режима командной работы, версия для планшетов, функция защиты от нежелательных звонков и возможность покупки виртуального номера МТС Exolve для звонков прямо из приложения.