Сергей Пустыльник назначен старшим директором по операциям, Центру клиентского сервиса и логистике «Авито». В его подчинении теперь находятся более 3000 сотрудников. Ранее он занимал пост директора по логистике, где руководил созданием и развитием «Авито Доставки».
В своей новой роли Сергей сосредоточится на развитии операционных процессов, масштабировании автоматизации и повышении качества клиентского опыта. Он также продолжит укреплять и развивать диверсифицированную логистическую платформу компании.
Ранее, будучи директором по логистике, Сергей Пустыльник помог построить и масштабировать «Авито Доставку» — уникальную для российского e-commerce C2C-логистическую платформу, которая стала одним из ключевых факторов роста компании. Освободившуюся должность директора по логистике займет Евгений Шапиро, ранее руководивший департаментом развития логистики.
Теперь под управлением Сергея находятся два ключевых подразделения: Центр клиентского сервиса и департамент логистики. Центр клиентского сервиса — одно из крупнейших подразделений «Авито», обеспечивающее поддержку пользователей по всей стране. За последние годы команда открыла новые офисы в Казани и Самаре, усилила работу с новыми сервисами и стала драйвером автоматизации. Только за первые девять месяцев этого года сотрудники помогли пользователям в 24,5 миллионах обращений и увеличили долю довольных клиентов на 5,5%.
Логистика «Авито» обеспечивает доставку более 8 миллионов сделок в месяц от Камчатки до Калининграда. Это делает платформу одной из крупнейших C2C-логистических инфраструктур в России. Инфраструктура насчитывает свыше 84 тысяч пунктов выдачи, а в Москве среднее расстояние до ближайшего пункта составляет всего около 500 метров. За несколько лет команда логистики выросла с 7 до 100 человек, поддерживая масштаб сервиса и рост онлайн-торговли.
«За годы работы я убедился: счастье клиента всегда начинается с сильных процессов и слаженной команды. В новой роли я буду концентрироваться на том, чтобы наши сервисы становились более быстрыми, предсказуемыми и удобными. Мы уже заложили прочный фундамент, теперь наша задача — масштабировать лучшие практики».
Сергей Пустыльник, старший директор по операциям, Центра клиентского сервиса и логистики Авито
Сергей работает в логистике более 22 лет, из них 18 — на руководящих должностях. До прихода в «Авито» он занимал руководящие позиции в компаниях «Лемана Про», «М.Видео» и Kupivip. Сергей является выпускником Финансовой академии.