Согласно исследованию Ingate Group, большинство россиян — 58% — считают, что внедрение искусственного интеллекта в медицину позволит врачам принимать более точные решения и повысит качество услуг.
Население становится более открытым к медицинским инновациям. Телемедициной за последний год воспользовался каждый пятый опрошенный, а в группе 18–44 лет этот показатель достигает 28%. Опыт онлайн-консультаций оценили положительно 90% пациентов, что говорит о формировании доверия к новому формату.
Врачи также позитивно оценивают технологические изменения. По их мнению, умные помощники на базе ИИ способны повысить эффективность работы и сократить длительность приема.
Объем рынка ИИ-разработок в медицине в 2024 году составил 12 миллиардов рублей. Согласно совместному исследованию «Яков и Партнеры» и ГК «МЕДСИ», к 2030 году он вырастет в шесть раз, до 78 миллиардов рублей. К приоритетным направлениям внедрения относят цифровых ассистентов, помощников врача, создание клинических сводок и экспертный контроль.
В Ingate Group отмечают, что из-за высокой конкуренции клиники используют ИИ не только для поддержки врачей, но и для привлечения пациентов и обработки первичных обращений.
«Внедрение речевой аналитики на основе ИИ позволяет избежать ситуации, когда до 15% обращений теряются на этапе звонка в клинику. Система фиксирует пропущенные вызовы, источники, помогает в моменте находить те звонки, где есть проблема, и передавать их сразу менеджеру для реагирования. Тем самым звонок из «потерянного» переходит в контакт, запись к врачу».
Дмитрий Апухтин, руководитель департамента производства в Ingate Group
Эксперт подчеркивает, что цифровизация и автоматизация процессов взаимодействия с пациентами становятся обязательным условием ведения бизнеса в этой сфере. Речь идет о автоматическом сборе отзывов, AI-тегировании, аналитике в реальном времени, персонализации рекламы и развитии телемедицины.
Объем платных медицинских услуг в России за последние семь лет вырос в 2,7 раза, достигнув 1,57 триллиона рублей в 2024 году. Доля частной медицины составляет до 40%. Ожидается, что в 2025 году рынок вырастет на 17%, а к 2030 году достигнет 3,38 триллиона рублей.