В рамках внутреннего проекта по анализу эффективности команды, проведенного компанией «Стахановец» в одной из крупнейших организаций финансового сектора, родилась соблазнительная, на первый взгляд, гипотеза: «Жесткая лексика (ненормативная, мат) встряхивает команду, заставляет шевелиться быстрее и работает как ускоритель». Это кажется логичным — крикнул, послал, дело сдвинулось с мертвой точки. Но соответствует ли это действительности?
Компания «Стахановец», специализирующаяся на интеллектуальной кадровой аналитике, решила копнуть глубже и проверить это утверждение. Исследование, охватившее более 5000 сотрудников компаний-заказчиков, с использованием комплекса «Стахановец 10», разделили на два ключевых среза: что думают менеджеры и что показывают цифры. Результаты оказались парадоксальными.
Опрос среди управленцев подтвердил силу этого мифа. Почти треть (28,57%) менеджеров уверены, что «крепкое словцо» помогает в выполнении задач и подстегивает продуктивность. Их логику можно понять, потому что в моменты авралов и стресса они видят, как команда переходит на «боевой» режим общения и начинает действовать энергичнее. Это создает иллюзию прямой причинно-следственной связи: «наорал → все всполошились → задача сделана».
28,57% менеджеров верят в эффективность жесткой лексики. Это не большинство, но весомое и, часто, очень громкое меньшинство.
Если перейти от мнений к объективным метрикам продуктивности (например, скорость закрытия задач, количество ошибок, устойчивость результатов), картина меняется. Исследование показало, что команды, где практиковалась жесткая и ненормативная лексика, показывали в среднем на 30% более низкую продуктивность.
При этом данные подтвердили и субъективные ощущения менеджеров: единичные всплески продуктивности действительно случались. Но они были именно что всплесками — короткими, неустойчивыми и, как правило, в условиях чрезвычайной ситуации. Основной же фон — это стабильно низкие показатели.
Это происходит из-за:
- эффекта выгорания (постоянный стресс от грубости истощает психические ресурсы сотрудников);
- небезопасной среды (люди боятся ошибаться, задавать уточняющие вопросы и предлагать идеи, что убивает инициативу и качество);
- снижения мотивации (работа из-под палки эффективна лишь короткое время, а долгосрочная мотивация строится на уважении и поддержке).
Почему же миф так живуч? Исследование компании «Стахановец» показало, что в моменты инцидентов, авралов и «горящих дедлайнов» команды инстинктивно переходят на более прямой и эмоциональный язык.
Менеджеры видят этот всплеск и делают ошибочный вывод: «Грубость = скорость». Однако они не видят последствий. Аналитическая система фиксирует, если резкость становится нормой, это ведет к тем самым выгоранию и снижению мотивации, которые и фиксируют объективные данные (-30% в среднем).
В итоге жесткая лексика — не инструмент управления, а сигнальная ракета. Она указывает на стресс, перегрузку и скрытые проблемы в команде. Бороться нужно не с самими словами, а с причинами, которые к ним приводят.
Что делать бизнесу? Трансформировать восприятие. Правильной реакцией должны стать не санкции, а оперативный анализ причин: «Какие процессы дали сбой? Где возникла точка чрезмерного давления?».
«Когда данные говорят красноречивее мифов, пора менять подход к управлению. Наше исследование однозначно показывает, что долгосрочная эффективность строится на безопасности и уважении, а не на грубости».
Дмитрий Исаев, CEO компании «Стахановец»
Таким образом, эффективному руководителю внезапные всплески неформальной лексики в коммуникациях следует рассматривать не как дисциплинарный инцидент, а как маркер перегрузки или системного сбоя.