Обычные мессенджеры давно перестали быть безопасным каналом для рабочей переписки. Волны фишинга, рассылки от «фейковых директоров» и утечки данных заставили бизнес по-другому посмотреть на привычные инструменты общения. Все чаще компании задумываются не просто о чате для сотрудников, а о закрытом, управляемом и защищенном пространстве для внутренних коммуникаций. Одно из таких решений — мессенджер «Битрикс24» от компании «1С-Битрикс». В этой статье разберем его ключевые возможности и объясним, почему в 2025 году именно «Битрикс24» возглавил рейтинг российских корпоративных мессенджеров от «Компьютерры».
Краткий обзор мессенджера
Мессенджер «Битрикс24» — это чат внутри рабочего пространства, а не отдельное приложение. Внешне он устроен как привычные мессенджеры: есть личные и групповые чаты, каналы, реакции, стикеры, опросы. Но ключевое отличие в том, что переписка здесь не оторвана от работы.
Прямо из диалога в «Битрикс24» можно создать задачу, назначить встречу в календаре или перейти к связанным элементам проекта. Внутри мессенджера есть отдельные вкладки: чаты по задачам, коллабы с внешними участниками и диалог с ИИ-помощником. За счет этого команда реже переключается между сервисами и работает в одном контуре, не теряя контекст.
У «Битрикс24» есть бесплатный тариф без ограничений по количеству пользователей, а также платные версии с расширенным функционалом. Для крупных компаний предусмотрена энтерпрайз-версия — ее можно развернуть как в облаке, так и на собственных серверах.
Важные отличия от конкурентов
Чат как часть рабочего потока
Обсуждение проекта можно сразу превратить в задачу с исполнителем и сроком. Из встречи в календаре создать чат и в нем же созвониться.
ИИ внутри переписки
ИИ-помощник в «Битрикс24» работает прямо в чатах и подключается по запросу — достаточно упомянуть его тегом. Он умеет разбирать длинные цепочки сообщений, подводить итоги обсуждений и находить нужную информацию в истории переписки, когда контекст уже потерян.
Отдельная область применения — работа с голосовыми и видеосообщениями. ИИ расшифровывает их в текст и дополнительно отмечает эмоциональный тон собеседника, что полезно в обсуждениях с клиентами и внутри команд. Если в сообщении прозвучала постановка задачи, помощник может автоматически создать ее в таск-менеджере, указав срок и ответственного.
Эмоции и человечность
В рабочий мессенджер добавили все то, что так полюбилось в личных переписках: видео-кружки, стикеры, реакции на сообщения (от сердечка до клоуна) и папки с чатами.
Безопасность
В части безопасности «Битрикс24» делает ставку на базовые, но действительно рабочие механики. Для всех пользователей включена обязательная двухфакторная аутентификация: одного знания пароля недостаточно, чтобы получить доступ к системе. В мобильном приложении можно запретить создание скриншотов, чтобы рабочая переписка не оказывалась вне корпоративного контура.
Чаты и видеозвонки шифруются — переписка и разговоры передаются в защищенном виде и недоступны для посторонних.
Функционал
Чаты для команд любой величины
Групповые и личные переписки, закрепления сообщений, поиск и заметки.
Каналы
Можно создать канал на всю компанию, чтобы делиться новостями, или канал отдела. Он будет связан со структурой компании, значит, если сотрудник переходит в другой отдел или увольняется, он теряет доступ к информации.
Голосовые и видеосообщения
Мессенджер поддерживает короткие видео-кружки и аудио с автоматической текстовой расшифровкой — это удобно в потоке задач.
Видеозвонки
Видеозвонок начинается сразу, без отправки ссылок, и команда может общаться без лимита по времени. Во время звонка несколько участников могут делиться экраном. Звонок можно записывать, запись сохранится в облаке, а в чате все участники получат ссылку на запись.
Коллабы
Пространство для совместной работы с внешними командами и клиентами. Для гостей «Коллаба» — это мессенджер со встроенными задачами, файлами и календарем, а для сотрудников — вкладка в мессенджере на корпоративном портале. В отличие от публичных мессенджеров, «Коллабы» безопаснее. Полное управление доступом участников и защита от спама.
Преимущества и недостатки
Среди преимуществ мессенджера:
- Простой старт. Мессенджер — это стартовый инструмент сервиса, понятный пользователям с любым опытом. Для старта достаточно пригласить коллег и договориться, что все рабочие вопросы теперь только в «Битрикс24».
- Экономия времени и бюджета. В «Битрикс24» больше 10 инструментов: мессенджер, CRM, задачи и видеозвонки — в одном окне, без переключений между программами. Стоимость подписки сравнима с подпиской на один инструмент из набора. Это выгоднее, чем платить за каждый инструмент по отдельности.
- Комфорт работы для всей команды. Мессенджер объединяет тех, кто сидит в одном офисе, работает на удаленке, в полях с мобильного или подключился как аутсорс к одному из проектов. В отличие от обычных мессенджеров, тут у всех реальные имена и фамилии, есть фото, отдел и должность.
- Масштабируемость для любого бизнеса. Сервис подходит как небольшим командам, так и крупным компаниям.
Однако есть и недостаток: в бесплатной версии будут ограничены возможности ИИ. При этом личные переписки, групповые чаты, каналы и видеозвонки работают без ограничений. Если нужен расширенный функционал, «Битрикс24» можно протестировать бесплатно в течение 14 дней.
Кроме того, многие пользователи раньше жаловались на перегруженный интерфейс и большое количество элементов на экране. После обновления 2025 года интерфейс стал проще, а навигация — понятнее. Теперь можно скрывать инструменты, которые не используются, а сам мессенджер ощущается так же привычно, как популярные мобильные приложения для переписки.
Вывод
Мессенджер «Битрикс24» выглядит как рабочий инструмент нового типа: это не просто чат, а часть единого пространства, где обсуждение связано с задачами бизнеса. Такой подход помогает экономить время на переключениях и сохранять контекст действий.
Для компаний, которые используют несколько разных программ и интегрируют информацию между ними, мессенджер может стать удобной точкой объединения. А для тех, кто уже работает в сервисе Битрикс24, он становится естественным центром ежедневной коммуникации.