«Яндекс Мессенджер» — сервис для корпоративного общения, входящий в состав виртуального офиса «Яндекс 360». Он появился в 2020 году в качестве отдельного приложения на IOS и Android и веб-версии, тогда был нацелен на повседневное общение. Однако за пять лет платформа сместила фокус на бизнес-коммуникацию, пройдя несколько циклов развития. В итоге стала полноценным инструментом бизнес-коммуникации с чат-ботами, встроенным искусственным интеллектом, сортировкой чатов по папкам и другими фичами. В статье — обзор системы, преимущества и недостатки.
О сервисе
«Яндекс Мессенджер» охватывает разные сферы. Бизнес и организации применяют его для коммуникации и совместной работы распределенных команд, технической поддержки, онбординга, а также внутренних коммуникаций.
Технически «Мессенджер» — кроссплатформенный сервис, доступный в виде веб-версии и приложений для разных типов устройств. На компьютере поддерживаются 64-разрядные версии Windows 10 и выше, а также macOS с версии 10.10 Yosemite. Веб-версия корректно функционирует в Яндекс Браузере версии 19+, Google Chrome 79+, Microsoft Edge 79+, Firefox 78+, Opera 85+ и Safari 13+.
Для централизованной установки предусмотрен MSI-пакет, который позволяет системным администраторам разворачивать Мессенджер как для отдельных сотрудников, так и для всей организации. На мобильных устройствах сервис работает на Android 8.0+ и iOS 15+.
Отличия от конкурентов
Глубокая интеграция с виртуальным офисом «Яндекс 360»
Поскольку «Мессенджер» входит в корпоративный пакет «Яндекс 360», пользователи получают доступ и к другим сервисам — «Почте», «Телемосту», «Календарю», «Документам», «Диску», «Заметкам» и т. д. Между ними можно свободно переключаться. В совокупности это формирует цельную рабочую среду, обеспечивающую по-настоящему бесшовный процесс и высокую скорость выполнения разноплановых задач.
ИИ‑функции
В «Яндекс Мессенджере» доступны инструменты на базе искусственного интеллекта, включая интеграцию с «Алисой Про». Так, участники разговора могут активировать функцию конспектирования, что позволит после завершения звонка получить на почту полную текстовую расшифровку беседы и ее краткое содержание. Подобный уровень встроенных ИИ-функций встречается редко и чаще реализуется через сторонние сервисы.
Акцент на «внешнюю» коллаборацию
В отличие от многих решений, которые заточены прежде всего на внутренние коммуникации, «Яндекс Мессенджер» проектируется с учетом сценариев межорганизационного взаимодействия. Например, федерации позволяют выстроить с внешними участниками такой же полноценный рабочий процесс, как и внутри компании — с общими каналами, файлами и звонками, — но без угрозы для внутреннего контура безопасности.
Функционал
Переписка
«Яндекс Мессенджер» предоставляет пользователям полный набор инструментов для эффективного общения: приватные и групповые чаты, каналы для широкого оповещения, голосовые сообщения. Помимо стандартной отправки текста, его можно редактировать, точечно отвечать на конкретные фразы других участников переписки, настраивать уведомления, фильтровать чаты через встроенную поисковую строку.
Есть функция «Треды» — ветки обсуждений внутри любого чата. Они помогают не создавать отдельные группы для каждого вопроса. Если в общем потоке возникает важное сообщение, на него можно ответить, запустив тред, а все последующие реплики по этой теме соберутся в свернутую ветку под исходным сообщением. Так, основной чат не засоряется, а контекст каждого обсуждения сохраняется целым.
Аудио- и видеозвонки, демонстрация экрана
Добавление базовой функциональности «Телемоста» в «Мессенджер» позволило реализовать в сервисе как индивидуальные, так и групповые аудио- и видеозвонки. Они полностью интегрированы в рабочее пространство «Мессенджера» благодаря тому, что сервис работает на собственной технологической платформе: контакты, чаты, уведомления и управление конференциями доступны без перехода в отдельное приложение.
«Телемост» обеспечивает передачу аудио и видео, демонстрацию экрана и стабильность соединения. Вдобавок мессенджер сохраняет чаты из сервиса, чтобы пользователи видели переписки со встреч.
Федерации для межорганизационной работы
При частом взаимодействии с людьми из других организаций можно создать федерации. Это безопасное подключение корпоративных аккаунтов разных компаний на уровне доменов.
Администраторы организаций согласовывают соединение, после чего системы взаимно аутентифицируются. В результате сотрудники видят коллег из партнерской фирмы в общем поиске контактов (без обмена личными номерами) и могут создавать общие чаты, каналы, проводить звонки и пересылать файлы. Каждая компания сохраняет полный контроль над своими настройками безопасности, а все внешние чаты помечаются специальным значком.
Боты
В «Яндекс Мессенджере» можно создавать ботов, которые помогают автоматизировать рабочие процессы и ускорять выполнение типовых задач. Боты могут предоставлять сотрудникам информацию о должностных инструкциях, контактах коллег, шаблонах документов и расположении кабинетов, что облегчает адаптацию новых работников и снижает нагрузку на HR-отдел.
Кроме того, боты могут проводить опросы, собирая обратную связь от команды и фиксируя ее в удобной форме для последующего анализа.
Отдельное рабочее пространство
Оно в «Яндекс Мессенджере» выделено и позволяет вести корпоративные переписки изолированно от внешнего общения. Все рабочие чаты, документы и звонки сохраняются в рамках корпоративного контура и доступны только сотрудникам организации. Это предотвращает случайную отправку информации за ее пределы.
Преимущества и недостатки
Среди преимуществ сервиса:
- Безопасность, контроль и приватность корпоративного общения. В виртуальном офисе «Яндекс 360» предусмотрены инструменты защиты — шифрование передачи данных, двухфакторная аутентификация, управление сессиями и правами доступа, аудит‑логи действий пользователей и централизованное администрирование. Благодаря этому рабочие чаты и файлы остаются внутри корпоративного контура, что уменьшает риск утечек и несанкционированного доступа.
- Виджет для сайта или портала. «Яндекс Мессенджер» можно встроить в виде виджета на корпоративный сайт или внутренний портал компании. В итоге будет единое окно для общения с внешними подрядчиками, клиентами или сотрудниками службы поддержки. Виджет обеспечивает быстрый доступ к основным функциям мессенджера прямо на сайте и делает взаимодействие с компанией более удобным и оперативным для всех участников.
- Кросс-платформенность и гибкость доступа. Из-за того, что мессенджер доступен на разных платформах (десктоп, мобильные устройства, веб‑версия), сотрудники быстро подключаются к рабочим чатам и видеозвонкам из офиса, дома или в дороге. Это удобно для распределенных команд, удаленных специалистов или филиалов — работа остается доступной в любом месте и с любого устройства.
Однако есть и недостатки, среди которых:
- Ограниченная гибкость для сложных workflow и кастомизации. Для компаний, которым нужны глубокая кастомизация, специфичные API‑интеграции, собственные плагины либо локальное развертывание, «Яндекс Мессенджер» может оказаться менее гибким по сравнению со специализированными корпоративными системами, ориентированными на on‑premises или hybrid‑модели. Эти варианты чаще предоставляют больше контроля над инфраструктурой и возможностями кастомизации. Но компания постепенно развивает это направление, поэтому: так, в 2026 году «Мессенджер» получит on‑premises версию, что позволит интегрировать его в закрытые контуры безопасности.
- Полная эффективность достигается при использовании экосистемы. Если мессенджер используется отдельно, часть преимуществ теряется — например, недоступна синхронизация с «Телемостом».
При этом сервисы «Яндекс 360» по отдельности остаются эффективными, удобными и безопасными, но наилучших результатов можно добиться за счет экосистемного подхода, в том числе кросс-сервисных сценариев работы, создания единого внутреннего контура безопасности и комплексного подхода к поддержке виртуального офиса.
Так, «Мессенджер» может справляться со своей задачей и вне экосистемы или с урезанным бандлом, как это сейчас реализовано в тарифе для коммуникации с линейным персоналом. В нем доступна лишь часть сервисов, необходимых для общения с сотрудниками, работающими вне офиса: в одном мобильном приложении объединены «Мессенджер» и «Телемост».
Резюме
«Яндекс Мессенджер» — зрелое корпоративное решение 2025 года, которое дает отечественным компаниям удобную, безопасную и комплексную платформу для внутренней коммуникации и совместной работы. Оно выгодно выделяется благодаря глубокой интеграции в виртуальный офис «Яндекс 360», продуманной архитектуре, поддержке ИИ-инструментов для переговоров и звонков, а также надежности и простоте использования. Однако организациям с нестандартными бизнес-процессами, требующим высокой кастомизации, внешних плагинов, on-premise или максимально гибкого таск-менеджмента, стоит посмотреть и на другие решения.