Согласно исследованию агрегатора услуг мобильной связи «Экомобайл», главным источником раздражения россиян при работе с операторами является не стоимость услуг, а качество связи и прозрачность условий.
Более половины опрошенных, 52%, назвали самым раздражающим фактором навязывание дополнительных услуг и подписок. На втором месте — плохое качество связи в определенных местах, на что указали 44% респондентов. Высокая стоимость услуг волнует 43% пользователей, что ставит этот фактор после качества покрытия. Значительно меньшее число респондентов недовольны работой поддержки, сложностями при смене оператора или неудобством мобильных приложений.
Чаще всего проблемы со связью возникают за городом и на дачах — с этим сталкиваются 58% участников опроса. Также пользователи отмечают нестабильную работу интернета в дороге, в спальных районах, в офисах и, что особенно важно для жителей крупных городов, в метро.
При этом почти половина россиян, 49%, не меняли оператора в течение последних пяти лет. Однако это не всегда говорит о высокой лояльности. Треть респондентов готовы сменить провайдера из-за плохого качества связи, а 42% рассматривают возможность перехода при более выгодном ценовом предложении.
Таким образом, рынок постепенно смещается от ценовой конкуренции к конкуренции за качество сервиса. Для пользователей все большее значение имеют стабильное покрытие, понятные условия договора и отсутствие навязанных опций.