Российское движение «Джип Алерт», объединяющее более 60 тысяч волонтеров для помощи водителям на дорогах и бездорожье, представило первого в мире ИИ-волонтера ДЖАВИС. Эта система, созданная на базе отечественных технологий искусственного интеллекта, полностью заменяет операторов колл-центра, которые ранее принимали звонки от автолюбителей, попавших в затруднительную ситуацию.
ДЖАВИС автоматически обрабатывает входящие вызовы: распознает речь, определяет координаты по описанию места происшествия и оперативно оповещает добровольцев о новой заявке. Разработка и интеграция системы осуществлены Благотворительным фондом «Автоволонтеры». Технология позволяет обрабатывать до 300 обращений в день, включая запросы на эвакуацию, доставку топлива или запчастей, помощь с проколотым колесом. Кроме того, движение обеспечивает поисково-спасательные отряды внедорожниками для работы в труднодоступной местности.
«Джип Алерт» на протяжении многих лет является пионером среди некоммерческих организаций в области внедрения современных ИТ-решений. ДЖАВИС полностью снимает рутинную нагрузку с волонтеров, позволяя им сосредоточиться на развитии движения и решении более сложных задач. С 2017 года силами движения выполнено свыше 45 тысяч заявок, а новая система позволит сократить время отклика добровольцев до 1–2 минут.
Внедрение искусственного интеллекта имеет значительный потенциал для волонтерства: автоматизация рутинных процессов повышает общую эффективность работы, способствует привлечению новых помощников и помогает оперативно спасать жизни в экстренных дорожных ситуациях.