«МегаФон» усиливает клиентское направление, назначив на позицию директора по клиентскому опыту Павла Шумилина. Его задача — провести глубокую трансформацию обслуживания абонентов, чтобы сделать качество взаимодействия стратегическим активом компании, конкурирующим с ее сетевым лидерством.
В компании «МегаФон» произошли кадровые изменения, направленные на усиление работы с клиентами. На позицию директора по клиентскому опыту назначен Павел Шумилин, который будет подчиняться генеральному директору Хачатуру Помбухчану.
Основной задачей нового руководителя станет проведение трансформации клиентского пути. Планируется, что в результате этой работы опыт взаимодействия абонентов с компанией должен стать дополнительным конкурентным преимуществом наряду с техническими характеристиками сети.
Назначение является частью обновленной стратегии оператора, в рамках которой был взят курс на развитие доверительных отношений с абонентами. Команде под руководством Павла Шумилина предстоит проанализировать существующий клиентский опыт и разработать новую модель взаимодействия, учитывающую ожидания пользователей, а также возможности цифровых технологий и искусственного интеллекта.
«Сегодня качество взаимодействия с клиентом становится ключевым критерием лидерства на любом рынке. Поэтому мы усиливаем команду клиентского опыта и стремимся глубже встраивать обратную связь в процессы создания и развития телеком‑услуг».
Хачатур Помбухчан, генеральный директор «МегаФона»
Павел Шумилин имеет техническое образование в области информатики и вычислительной техники. На протяжении последних двенадцати лет он занимался трансформацией и развитием клиентского опыта в российских и международных ИТ и финтех-компаниях, работая с командами таких организаций, как «Яндекс», Align Technology, McKinsey и Yakov & Partners.