Депутаты фракции «Справедливая Россия» внесли в Госдуму законопроект, обязывающий операторов связи и заказчиков массовых звонков информировать абонентов об использовании роботов.
Согласно проекту поправок в закон «О связи», предупреждение о роботизированном характере звонка должно звучать в первые пять секунд соединения. Это требование распространяется на звонки с использованием голосовых ботов, синтезированной речи или заранее записанных сообщений. Авторы инициативы считают, что такая мера повысит прозрачность общения и защитит граждан от введения в заблуждение.
Ранее в России уже вводили меры по регулированию звонков: маркировку номеров компаний с указанием сферы деятельности. По данным, это привело к сокращению спам-звонков на 25–30%, а количество обращений от колл-центров упало на 78%, что связывают с высокой стоимостью маркировки — около 30 копеек за звонок.
Мнения экспертов об эффективности новой инициативы разделились. Аналитик Денис Кусков полагает, что требование не создаст серьезной нагрузки для операторов, учитывая рост автоматических звонков. В то же время представитель Ассоциации малых операторов связи Дмитрий Галушко выразил опасение, что дополнительное информирование может снизить желание людей пользоваться телефонными услугами.
ВЦИОМ поддержал идею, назвав такое уведомление знаком уважения к абонентам. По данным сервиса Surveystudio, около трети телефонных опросов в настоящее время проводится с участием роботов.