В большинстве компаний задачи по-прежнему распределяются через чаты, таблицы и устные договоренности. Из-за этого теряются сроки, информация дублируется, а контроль держится на ручных напоминаниях. Современные таск-трекеры решают эту проблему за счет единого пространства, где фиксируются все договоренности и ход их выполнения.
В «Битрикс24» инструмент бесшовно связан с другими процессами компании, коммуникациями, продажами. В обзоре рассмотрим, как устроены «Задачи и проекты» в системе, чем они отличаются от классических таск-трекеров и в каких сценариях инструмент будет особенно полезен бизнесу.
Обзор таск-трекера
«Задачи и проекты» в «Битрикс24» — это система для постановки, выполнения и контроля задач внутри компании. С ее помощью руководители и команды могут планировать работу, назначать ответственных, следить за сроками и видеть общую картину загрузки.
Каждая задача оформляется в виде карточки, где указаны исполнитель, дедлайн, приоритет и описание. Внутри можно добавлять чек-листы, подзадачи, файлы и комментарии. Вся история работы по задаче сохраняется, что упрощает контроль и разбор спорных ситуаций. А обсуждение можно вести тут же — в чате задачи.
Сотрудник может выбрать удобный формат работы с задачами: список, Канбан-доска, Скрам, диаграмма Ганта и календарь. Команда может использовать инструмент как для простых ежедневных задач, так и для проектов с несколькими этапами и зависимостями.
Отдельная особенность — встроенный ИИ-помощник. Он помогает формулировать задачи, создавать чек-листы и превращать длинные обсуждения и голосовые сообщения в задачи.
Чем отличается от конкурентов
Задачи связаны с другими инструментами для работы
В «Битрикс24» задачи не живут отдельно от остальной работы. Они связаны с CRM, чатами, звонками, календарем и документами, поэтому поручения не приходится переносить вручную из переписки в трекер. Например, если коллега пишет в чате и просит, когда появится время, прислать документы по прошлогоднему проекту, из сообщения можно сразу создать задачу в один клик, назначить срок и ответственного. Так просьба не потеряется в потоке, у нее будет срок и сервис сам пришлет напоминания.
В продажах после обращения клиента или звонка менеджеру может автоматически ставиться задача на следующий шаг: перезвонить, подготовить предложение или передать заказ в работу. Это снижает риск потери клиента и избавляет от ручного контроля.
Выбор формата работы с задачами
«Битрикс24» не навязывает единый подход. Продажи могут работать со списками задач, маркетинг — с Канбан-досками, проектные команды — с диаграммой Ганта, а разработка — со Scrum-подходом.
При этом руководство получает общее представление о ходе работ и загрузке сотрудников, независимо от выбранного формата.
Чат внутри задачи
В каждой задаче есть чат для обсуждения. Можно быстро обсудить подробности, созвониться по видео и прикрепить нужные файлы. Это снижает количество переписок в сторонних мессенджерах и упрощает поиск договоренностей: вся информация остается в контексте конкретной задачи.
А все чаты по задачам собраны в отдельной вкладке в мессенджере. Руководителю нужно не больше 10 минут, чтобы войти в курс дела, при этом сам процесс погружения похож на чтение каналов в мессенджере.
Работа с подрядчиками и фрилансерами
В «Битрикс24» есть формат совместной работы с внешними исполнителями — «Коллабы». Можно приглашать фрилансеров, аутсорсеров и вести задачи с ними там же, где и вся остальная работа.
Подрядчики получают доступ только к нужным задачам и чатам, без доступа ко всей внутренней информации компании. Это удобно для агентств, дизайнеров, разработчиков и других аутсорс-команд.
Потоки — запатентованная методика работы с задачами
Потоки в «Битрикс24» помогают навести порядок во входящих задачах для сервисных отделов — бухгалтерии, маркетинга, юристов, HR и других команд. Система сама распределяет их по заданным правилам — по очереди, через руководителя или сами сотрудники выбирают, за какую задачу взяться.
Чтобы поставить задачу, нужно выбрать поток и заполнить шаблон, а срок и исполнитель назначаются автоматически. Руководитель видит загрузку команд и получает уведомления, если где-то возникает перегрузка или снижается эффективность.
ИИ-помощник забирает рутину
Во многих компаниях даже при наличии таск-трекера задачи продолжают ставить в чатах или голосовыми сообщениями — просто потому, что формулировать задачу подробно долго и неудобно. В «Битрикс24» эту проблему решает встроенный ИИ-помощник и набор готовых сценариев работы.
Если задача описана кратко, ИИ дополнит ее понятным описанием и предложит пошаговый чек-лист. Голосовые сообщения в чате расшифровываются, и если в них содержится поручение, оно сразу превратится в задачу. После видеозвонков AI формирует краткое резюме обсуждения и список задач, которые можно добавить в таск-трекер одним кликом.
Функционал
Гибкое планирование
Пользователи могут выбирать удобный формат отображения задач: список, Канбан, Гант, календарь или Scrum-доску.
Фокусировка внимания
Поднимает в верх списка задачи и проекты, в которых нужно ваше участие прямо сейчас. Отправляет напоминания исполнителю. Выбирает, что важно именно вам в зависимости от роли в задаче.
Автоматизация
Повторяющиеся процессы можно оформлять в виде шаблонов задач. Можно настроить автоматическую отправку писем, смену ответственного или статуса задачи.
Учет времени и отчеты
Система позволяет учитывать время, затраченное на задачи, и формировать отчеты по загрузке сотрудников и проектам.
ИИ-помощник
Помогает формулировать задачи, создавать списки шагов и кратко пересказывать обсуждения. Еще в интерфейсе появился чат с ИИ-агентом Мартой, где можно ставить задачи в переписке или наговаривать голосом.
Мобильное приложение
Удобное приложение для тех, кто работает вне офиса. Полный функционал таск-менеджера. Ставьте и контролируйте задачи любой сложности. Добавляйте чек-листы и файлы для работы. Выбирайте ответственных, наблюдателей и сроки.
Преимущества и недостатки
Среди преимуществ таск-трекера в «Битрикс24»:
- Бесплатный план без ограничения по времени и количеству пользователей. Он позволяет протестировать инструмент в реальной работе.
- Единое рабочее пространство — задачи связаны с чатами, звонками, CRM и календарем. Это сокращает количество разрозненных инструментов и упрощает работу.
- Многопрофильность. Инструмент используют как небольшие команды, так и крупные компании с несколькими филиалами в разных городах.
Однако есть и недостаток — многим небольшим командам хватает таких возможностей на долгий период, а кто-то вместе с ростом бизнеса упирается в ограничения и переходит на платные тарифы.
Кроме того, раньше клиенты отмечали в недостатках перегруженный интерфейс. В 2025 году вышло масштабное обновление интерфейса, он стал легче, проще, воздушнее. Появилась возможность отключать неиспользуемые инструменты, скрывать лишнее.
Резюме
«Задачи и проекты» в «Битрикс24» особенно полезны компаниям, где задачи тесно связаны с продажами, коммуникациями и проектной работой. Сервис подойдет бизнесу, который хочет работать в одном пространстве, сократить ручной контроль и повысить прозрачность процессов.