Более половины российских потребителей регулярно приобретают товары стоимостью от 5 тысяч рублей на маркетплейсах, причем чаще это делают мужчины и граждане с высоким доходом. При этом покупатели обращают внимание на легкость возврата, возможность оценить товар вживую и положительные отзывы.
Согласно исследованию сервиса RWB, в котором приняли участие 1835 россиян, товары со средней стоимостью от 5 тысяч рублей уже считаются потребителями дорогими. Порог дороговизны варьируется в зависимости от категории: для автотоваров, малой техники и обуви он начинается от 5 тысяч рублей, для товаров для ремонта — от 7 тысяч, а для верхней одежды — от 10 тысяч. В сегменте ноутбуков и компьютеров дорогой техникой респонденты назвали модели от 40 тысяч рублей, для крупной бытовой техники — от 30 тысяч, а для смартфонов — от 25 тысяч.
Примерно половина опрошенных регулярно совершает покупки таких товаров на маркетплейсах, включая Wildberries. Чаще это делают мужчины и потребители с месячным доходом свыше 150 тысяч рублей. Наиболее важными факторами при выборе дорогого товара, как онлайн, так и офлайн, покупатели назвали легкость возврата, возможность оценить товар до покупки и наличие положительных отзывов. При этом женщины чаще акцентируют внимание на официальной гарантии, а мужчины — на репутации магазина и отзывах на продавца.
Основными условиями, побуждающими купить дорогой товар именно на маркетплейсе, являются уверенность в официальности продавца и выгодная цена. Доверие к таким площадкам для совершения покупок с большим чеком довольно высоко: большая часть респондентов знает о возможности заказать там товары премиум-брендов. Например, 60% опрошенных отметили, что на Wildberries можно найти качественные дорогие товары и люксовые марки.
В среднем 46% участников опроса приобретали дорогие товары на Wildberries, причем для половины из них такие покупки носят систематический характер. Чаще всего на маркетплейсе покупают дорогую одежду, смартфоны, мебель, бытовую технику и товары для ремонта. Мужчины активнее женщин приобретают через Wildberries дорогие ноутбуки, компьютеры, автотовары и товары для ремонта. В целом мужчины также больше доверяют этой платформе при покупке дорогих товаров.
Данные опроса подтверждаются анализом реальных заказов. Например, в категориях ноутбуков и смартфонов доля дорогих покупок составляет около 35% от оборота, а в сегменте бытовой техники — 18%. В среднем такие «дорогие» покупки составляют 15% от общего количества заказов на платформе, но приносят 35% выручки.