МТС Exolve представила интеллектуальных роботов нового поколения для автоматизации клиентских коммуникаций. Решение предназначено для компаний с высоким объемом голосовых и текстовых обращений.
Система построена на технологиях искусственного интеллекта, нейронных сетях и автоматизированном машинном обучении. Роботы функционируют как AI-агенты: распознают намерения клиентов, ведут естественный диалог, сохраняют контекст разговора, взаимодействуют с внешними системами и принимают решения согласно бизнес-логике. Благодаря AutoML они могут адаптироваться под специфические задачи заказчика, обучаясь на исторических данных и со временем улучшая качество диалога.
Продукт обладает модульной архитектурой и интегрируется с корпоративными системами, такими как CRM, биллинг, базы знаний, а также с сервисами распознавания и синтеза речи. Обеспечивается бесшовное подключение к другим сервисам платформы МТС Exolve.
Как отметил генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин, это решение нового поколения соответствует актуальным требованиям к AI-агентам для бизнеса, способно работать в сложных сценариях и быстро масштабироваться. Оно ориентировано на компании, стремящиеся выстроить эффективные коммуникации с клиентами для получения конкурентного преимущества.
В настоящее время продукт доступен в облачном формате. В перспективе планируется предложить on-premise развертывание для организаций с повышенными требованиями к безопасности и хранению данных.