5 февраля в 15:00 (МСК) ITGLOBAL.COM совместно с партнерами проведет вебинар о масштабировании ITSM до ESM-системы. Эксперты расскажут, как сервисный подход помог упорядочить процессы и повысить эффективность работы всех подразделений компании.
Ранее сотни заявок сотрудников ITG приходили через почту, телефон и мессенджеры, создавая хаос в обслуживающих подразделениях. Для улучшения работы и управления обращениями была внедрена ITSM-система SimpleOne, которая показала высокую эффективность в ИТ-департаменте.
Успешный опыт позволил масштабировать сервисный подход на HR, бухгалтерию и юридический отдел, превратив ITSM в ESM-платформу с поддержкой ИИ, объединяющую управление корпоративными услугами.
Среди спикеров вебинара: Александр Стародубцев, сооснователь корпорации ITG; Дмитрий Семин, заместитель технического директора по ИТ-процессам ITGLOBAL.COM; Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам SimpleOne и ITIL-эксперт; Роман Носенко, менеджер по развитию бизнеса Ainergy.
В ходе вебинара эксперты расскажут:
- причины внедрения сервисного подхода в ITG;
- как ESM-платформа SimpleOne помогает реализовать сервисный подход;
- как ИИ инструменты на платформе SimpleOne позволяют улучшать клиентский сервис;
- результаты проекта и планы на будущее.
Все зарегистрированные участники получат экспертный материал «Одна заявка — слаженная работа всех отделов».
Регистрация открыта на сайте, где можно узнать подробности и подтвердить участие в вебинаре.