Сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense получил функционал для создания ИИ-ассистентов. Они предназначены для автоматического анализа диалогов в контакт-центрах и других каналах коммуникации бизнеса с клиентами. По заявлению компании, это позволит ускорить оценку качества обслуживания.
Компания Yandex B2B Tech предоставила бизнесу возможность создавать ИИ-ассистентов для анализа диалогов в контакт-центрах. Эти помощники автоматически оценивают качество обслуживания, выявляют проблемы в коммуникациях и экономят сотни часов работы при обработке тысяч диалогов в день. За два месяца тестирования более 30 компаний, запустили около 700 таких ассистентов через сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense.
ИИ-помощники определяют уровень удовлетворенности клиентов, составляют резюме разговоров и дают рекомендации по улучшению сервиса. Их можно применять не только в контакт-центрах, но и для анализа офлайн-диалогов в точках продаж, в HR-коммуникациях и других сферах. Компании могут создавать нескольких ассистентов под разные задачи или использовать готовые шаблонные решения, например для контроля техподдержки или анализа продаж.
Как пояснила руководитель направления развития бизнеса ML-сервисов в Yandex B2B Tech Елена Белоброва, цель нововведения — сделать анализ коммуникаций быстрым и доступным. Руководители могут оперативно получать инсайты: например, выявлять проблемные элементы продукта или оценивать эффективность коммерческих предложений.