Объединенная компания Wildberries и Russ представила новый инструмент для продавцов на базе искусственного интеллекта. Нейросеть теперь способна не только генерировать ответы на отзывы покупателей, но и публиковать их полностью автоматически, ориентируясь на заданные пользователем параметры.
Если ранее на маркетплейсе тестировалась функция, при которой нейросеть лишь предлагала варианты ответов, а продавец выбирал подходящий и публиковал его вручную, то теперь процесс может быть полностью автоматизирован. Продавцу достаточно один настроить параметры: указать, на отзывы с каким рейтингом должна реагировать система. Например, можно настроить автоматические ответы только на четырех- и пятизвездочные отзывы, оставив негативные комментарии для личной обработки.
При создании текста нейросеть анализирует содержание отзыва и информацию из карточки товара. Система также учитывает предыдущие ответы, которые продавец писал самостоятельно, что позволяет алгоритму адаптироваться к индивидуальному стилю общения. Разработчики отмечают, что модель продолжает обучаться, что со временем должно повысить точность и качество автоматических ответов.
Все сгенерированные ответы доступны для редактирования и корректировки после публикации. Если нейросеть не может подготовить корректный ответ из-за недостатка данных, например, при неполном описании товара, отзыв остается без автоответа и передается для обработки продавцу.
Дополнительно в сервисе предусмотрена функция ИИ-рекомендаций. В этом случае нейросеть не только отвечает на отзыв, но и предлагает покупателю другие позиции из ассортимента продавца, добавляя в текст соответствующие артикулы. Алгоритм самостоятельно анализирует содержимое магазина и подбирает сопутствующие или дополняющие товары, например, рекомендует геймпады и игры к игровой приставке.