Компания BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT) представила обновленную версию своей low-code платформы для автоматизации бизнес-процессов. Релиз 1.9 включает более 300 доработок и улучшений, затрагивающих инструменты искусственного интеллекта, пользовательский интерфейс и интеграционные возможности платформы. В новой версии также представлено переработанное мобильное приложение BPMSoft. Подробности — в обзоре «Компьютерры».
Новые инструменты искусственного интеллекта: конструктор ИИ-агентов и умная сегментация
В релизе BPMSoft 1.9 в конструкторе бизнес-процессов появился новый элемент — «Работа с LLM». Он позволяет создавать собственных ИИ-агентов непосредственно в бизнес-процессах. Функциональность была анонсирована на конференции «Low-code и AI: билет в цифровое будущее».
«В продажах, маркетинге и клиентском сервисе часто требуется оперативно выполнить набор трудоемких действий, например, отправить коммерческое предложение, сделать email-рассылки или ответить на обращения в Service Desk. Использование LLM как элемента бизнес-процесса позволяет не просто генерировать тексты по единичному запросу, а управлять логикой выполнения сценария. Можно поручить системе проанализировать профиль клиента, историю обращений, текущий статус сделки и другие данные. На выходе менеджер получает готовое КП или письмо, которые остается только проверить, а сотрудник сервиса – предзаполненный ответ на обращение клиента».
Андрей Зыкин, руководитель направления по внедрению ИИ в BPMSoft
В обновлении уже настроены подключения к облачным ИИ-сервисам Yandex Cloud: YandexGPT Lite, YandexGPT Pro и QWEN3. При этом архитектура решения остается открытой: к BPMSoft можно подключить любые другие базовые LLМ-модели, как внешние, так и развернутые в локальной инфраструктуре.
Основная задача пользователя – передать в новый элемент БП корректный набор данных и задать промпт-запрос, определяющий, каким образом LLM-модель должна обработать информацию и как представить результат
Одновременно с релизом функциональности ИИ-агентов в Магазине приложений BPMSoft стал доступен ряд готовых бесплатных решений:
- формирование чек-листа задач по одной кнопке,
- рекомендации по ответу на обращения в службу поддержки,
- ИИ-анализ продаж с резюме по потенциальной сделке,
- автоматическое формирование коммерческого предложения,
- ИИ-агент для анализа звонков.
ИИ-агент для анализа звонков позволяет с помощью LLM анализировать содержание разговора: выявлять ключевые темы, намерения клиента, эмоциональный окрас коммуникации и коммерческие возможности
Кроме того, в BPMSoft 1.9 расширена линейка ML-инструментов. В платформе появилась модель автоматической ИИ-сегментации (кластеризации), которая группирует клиентов, партнеров или продукты по множеству параметров: от выручки и активности до географии и покупательского поведения. Пользователь может сам задать критерии выборки и желаемое количество сегментов, либо доверить это модели.
«Модель формирует сегменты на основе методов машинного обучения, а также генерирует понятные названия и описания групп: «VIP-клиенты с высоким LTV», «Спящие пользователи для реактивации» или «Сезонные покупатели». В результате готовые сегменты отображаются непосредственно в реестре CRM и могут быть сразу использованы для email-кампаний, персональных предложений и A/B-тестирования. Это значительно сокращает объем ручной аналитики, ускоряет запуск кампаний и повышает точность таргетинга»,
Андрей Зыкин, руководитель направления по внедрению ИИ в BPMSoft
Гибкая аналитика за счет интеграции BI-платформы INSIGHT
В обновлении 1.9 реализована сквозная интеграция между BI-платформой INSIGHT от компании Goodt (ИТ-холдинг LANSOFT) и BPMSoft. В результате сформирован единый аналитический контур, в рамках которого INSIGHT получает прямой доступ к данным BPMSoft, а отчеты и дашборды отображаются в интерфейсе BPMSoft без необходимости переключения между системами.
ИТ-службе не требуется поднимать отдельные контуры синхронизации данных, поддерживать копии БД или настраивать дополнительную логику обмена — все взаимодействие реализовано на уровне платформ.
Что касается управления доступом, в интеграции с INSIGHT используется объектно-ролевая модель BPMSoft: права на данные и аналитические панели автоматически наследуются из организационной структуры и ролевой модели платформы. Это снижает вероятность ошибок при настройке прав, повышает уровень безопасности и устраняет необходимость поддерживать отдельные правила доступа в BI-системе.
«Пользователи BPMSoft получат BI-инструмент, работающий нативно, без кастомной разработки. Вместе с обновлением доступны преднастроенные дашборды – готовые аналитические панели «Продажи» и «Обращения», что позволяет увидеть практический результат на старте работы, без сложной настройки», — сообщил Алексей Гришин, технический директор BPMSoft.
Тепловая карта бизнес-процессов
В релизе BPMSoft 1.9 в платформе появился новый инструмент визуальной аналитики — тепловая карта бизнес-процессов, который «раскрашивает» процессы в зависимости от выбранных метрик, подсвечивая «горячие» (проблемные или интенсивные) и «холодные» зоны.
Он позволяет анализировать ключевые параметры за выбранный период: среднее время выполнения, количество ошибок, нагрузку на конкретные узлы и т.д.
«Использование тепловой карты позволяет быстро выявлять узкие места и точки роста на основе фактов, а не предположений. Визуальный анализ, вместо ручного формирования и сведения данных, сокращает время на отладку ошибок и снижает нагрузку на аналитиков».
Екатерина Герасимова, руководитель продукта BPMSoft
Продвинутый дизайнер страниц записей
C релизом 1.9 BPMSoft выпускает первую версию продвинутого дизайнера страниц на базе Angular, который поддерживает базовые инструменты карточек, кнопки, слайдеры, ссылки и ориентирован на знакомство пользователей с новой технологией.
В платформе уже есть мощный конструктор интерфейсов с большими low-code возможностями. Новый продвинутый дизайнер на Angular за счет использования обновленного механизма компиляции и адаптивной сетки позволяют быстрее настраивать карточки, сокращать число итераций и получать визуально близкий к финальному результат уже на этапе настройки. При этом вы сами выбираете, в каком дизайнере собирать карточку и для каких разделов.
Максимальное соответствие макета проектируемой карточки ее финальному виду существенно сокращает количество итерационных циклов «правка-проверка»
«Мы формируем единую современную и масштабируемую архитектуру интерфейсов. Продвинутый дизайнер закладывает фундамент для расширения функциональности, гибкого добавления компонентов и визуальных элементов. В перспективе он полностью заменит текущий дизайнер интерфейсов, предоставив пользователям еще больше возможностей для кастомизации»,
Екатерина Герасимова, руководитель продукта BPMSoft
В следующих обновлениях продвинутый дизайнер будет обрастать low-code возможностями. В планах вендора — перевод интерфейса на современный стек технологий в формате комфортной для пользователей эволюции.
Новое мобильное приложение
В релизе 1.9 представлено полностью обновленное мобильное приложение BPMSoft. В новой версии ключевым изменением стал переработанный пользовательский интерфейс, ориентированный на более удобную работу с несколькими рабочими местами, реестрами, созданием и редактированием записей, а также расширенными фильтрами и группами.
«В мобильном приложении 2.0 реализован новый режим работы с визитами для полевых продаж и фармацевтических компаний, включая фиксацию геолокации в начале и в конце встречи. При необходимости визит может быть закрыт и без доступа к геолокации, например при нестабильном соединении», прокомментировал Алексей Гришин, технический директор BPMSoft.
Помимо обновленного дизайна, мобильное приложение переведено на современную архитектуру Kotlin Multiplatform Mobile, что создает основу для дальнейшего функционального развития. В последующих обновлениях планируется реализовать настройку с помощью бизнес-правил в дизайнере мобильного приложения по аналогии с веб-версией платформы. Также ожидается появление глобального поиска на главном экране и персонализированных виджетов для быстрого доступа к задачам и наиболее востребованным элементам.
Большие изменения в «Сервисе»
В релизе 1.9 модуль «Управление сервисом» получил целый ряд функциональных изменений. На главной странице клиентского портала появился блок «Требуются ваши действия», который автоматически собирает все ситуации, где от пользователя требуется конкретный шаг — согласование, подтверждение, предоставление информации или выполнение действия. Пользователь сразу видит такие задачи в одном месте и может перейти к ним в один клик.
Также в платформе реализован Каталог сервисов, позволяющий организовать услуги в иерархическую структуру и использовать его как основной способ регистрации обращений. Для пользователей это выглядит как понятный каталог с категориями, поиском и избранными сервисами. При этом сохраняется гибкость: если нужного сервиса нет, обращение можно зарегистрировать в свободной форме без потери корректной маршрутизации и логики обработки.
Дополнительно расширены инструменты поддержки и контроля. «Пользователи могут обращаться к статьям базы знаний, связанным с выбранным сервисом, прямо в момент регистрации обращения, что позволяет быстрее решать часть типовых вопросов самостоятельно. Для команд поддержки добавлены быстрые фильтры по рабочим группам, автоматическое определение приоритета обращений на основе матрицы влияния и критичности, а также последовательный процесс управления проблемами с визуальными статусами. Появилась возможность создавать проблему напрямую из инцидента и разделять роли пользователя услуги и инициатора обращения», — дополнил Алексей Гришин, технический директор BPMSoft.
Интеграция с MAX
Кроме того, в BPMSoft 1.9 реализована поддержка мессенджера MAX в качестве полноценного канала коммуникаций. Пользователи могут отправлять и получать текстовые и голосовые сообщения, а также обмениваться вложениями напрямую из интерфейса системы.