Рынок ИТ-аутсорсинга в России переживает период стремительного роста. По данным BusinesStat, за 2023-2024 годы его оборот увеличился почти на 50% и достиг 262 млрд рублей. Такой динамике способствует растущая потребность компаний в технологической экспертизе, оптимизации затрат и повышении гибкости бизнес-процессов.
В то же время спрос смещается в сторону краткосрочных проектов, что отражает общую тенденцию: бизнес ищет партнеров, способных быстро решать конкретные задачи, чтобы не расширять штат и не увеличивать издержки. Какие еще тренды определяют вектор развития рынка ИТ-аутсорсинга — рассказывает Анатолий Савчук, исполнительный директор Т1 Сервионика (ИТ-холдинг Т1).
Трансформация рынка труда, смена вендоров и другие катализаторы
Сегодня одной из ключевых причин перехода компаний на аутсорсинг остается активная трансформация на рынке труда. С одной стороны, бизнесу по-прежнему не хватает квалифицированных ИТ-кадров с прикладной экспертизой — прежде всего, уровня middle и выше, — а ограничения на удаленный найм и повышенные требования к безопасности еще более усиливают конкуренцию за опытных специалистов.
С другой стороны, в условиях продолжающейся экономической нестабильности компании все чаще пересматривают бизнес-стратегию, отдавая предпочтение внутренней эффективности и сокращая активный найм новых сотрудников. Оптимальным решением становится поиск партнеров, способных обеспечить устойчивую работу инфраструктуры и снимающих необходимость расширять внутренний штат.
Дополнительная сложность возникает с организационной и финансовой точек зрения — поддержка ИТ-инфраструктуры требует не одного универсального специалиста, а команды с разными компетенциями. Содержать такие роли внутри компании дорого, сложно и не всегда рационально, так как нужны эффективные процессы управления, четкое распределение задач и т. д. Поэтому вспомогательные функции все чаще передаются на аутсорсинг. В этой модели компания получает стабильный сервис с понятным бюджетом, SLA и KPI, не формируя избыточный кадровый ресурс.
Еще один значимый драйвер — потребность бизнеса в поддержке решений ушедших иностранных вендоров. Миграция на отечественные платформы требует значительных инвестиций, поэтому многие компании ищут партнеров, которые могут обеспечить бесперебойную работу существующих систем. В то же время конкурентный рынок сервисов удерживает стоимость техподдержки на доступном уровне, и у компаний пропадает финансовый стимул к замене оборудования. Однако вместе с «взрослением» ИТ-инфраструктуры кратно возрастают совокупные трудозатраты и транзакционные издержки на ее обслуживание, что дополнительно повышает актуальность экспертизы ИТ-аутсорсера.
XaaS, или все как услуга
Одним из самых заметных трендов становится рост популярности модели XaaS («все как услуга»). Исследования показывают, что более 45% российских компаний уже изучают возможности перехода на такие решения — с их помощью они получают доступ к современным технологиям без значительных капитальных затрат, сохранив при этом гибкость и прозрачность расходов.
Многолетние контракты фактически становятся рассрочкой, потому что компания получает услугу сразу, но платит поэтапно. Для бизнеса это способ сохранить устойчивость, избегая крупных разовых инвестиций. Для поставщиков — возможность предлагать сервисы в виде законченных пакетов, адаптированных под отраслевые сценарии.
Стоит отметить, что у модели XaaS все же есть ограничения — она работает наиболее эффективно только в условиях стабильного рынка. В случае резких изменений модель несет риск для бизнеса, отдавшего обслуживание всей или большей части своей ИТ-инфраструктуры на аутсорс. Тем не менее сегодня этот страх постепенно отходит на второй план, и опция «всё как услуга» становится действительно популярным выбором среди компаний, заинтересованных в снижении финансовых издержек.
Аутсорсинг печати
Рынок аутсорсинга печати — перспективное и, самое главное, прогнозируемое направление, в первую очередь обусловленное зрелостью самого сегмента. Исследование «Т1 Сервионика» показывает, что на данный момент аутсорсинг печати находится на стадии развития: 54% компаний не пользуются этими услугами, однако 21% планируют сделать это в ближайший год, а еще 25% рассматривают такую возможность. Это объясняется как ростом стоимости оборудования и расходников, так и дефицитом запчастей.
Сегодня около 70% компаний уже прибегают к внешней поддержке печатной техники в том или ином виде. Переход на сервисное обслуживание печати — закономерная часть общего тренда на операционную и финансовую оптимизацию, поскольку современные аутсорсинговые компании берут на себя управление всем циклом обслуживания принтеров: от поставки бумаги до аналитики по объему печати и расходам.
Параллельно меняется и структура рынка оборудования — для некоторых отраслей особенно драматично. Если до 2022 года в сегменте печати доминировали HP (41%) и Xerox (22%), то сегодня их доли сократились до 17% и 5% соответственно. На смену пришли азиатские бренды — Kyocera (38%), Ricoh (11%), Konica Minolta (10%) и Pantum (12%).
Популярность также набирают аналоги российского производства — в частности, оборудование для печати от компании «Катюша». В то время как продукты западных вендоров были проверены временем и сопровождались четкими инструкциями по внедрению и эксплуатации, разработки недавно вышедших на российский рынок игроков еще не обрамлены столь детальной документацией. Это дополнительно повышает интерес компаний к экспертизе ИТ-подрядчиков, способных не столько обслуживать, сколько интегрировать оборудование новых производителей в корпоративную инфраструктуру.
Цифровые паспорта инженеров
Цифровизация процессов позволяет унифицировать подходы, повысить прозрачность и управляемость. Один из примеров — цифровые паспорта инженеров, которые содержат сведения о компетенциях сотрудников, их доступах, истории проектов, а также состоянии оборудования.
Такой инструмент эксклюзивно разработан командой «Т1 Сервионика» — и теперь активно используется внутри компании, чтобы упрощать контроль над качеством и, что важнее, повышать доверие клиентов. С его помощью заказчик видит, кто и с какими полномочиями выполняет работы, что особенно актуально для критически важных объектов.
В перспективе подобные инициативы могут привести к формированию единого цифрового реестра сервисных специалистов и стандартов взаимодействия между компаниями. А значит, повысят уровень доверия на рынке и создадут условия для автоматизации подбора ресурсов в зависимости от профиля задачи.
ИИ и автоматизация
Искусственный интеллект сегодня становится значимым вспомогательным инструментом и элементом развития ИТ-аутсорсинга. Машинное обучение используется для анализа больших массивов данных, диагностики оборудования, классификации инцидентов и прогнозирования возможных сбоев. Системы на основе ИИ уже способны самостоятельно маршрутизировать запросы пользователей, формировать рекомендации по решению проблем и даже управлять доступами к корпоративным системам.
Внедрение ИИ дает бизнесу ощутимые преимущества: сокращается время обработки инцидентов, повышается точность диагностики, а нагрузка на специалистов снижается на 20-30%.
Безусловно, сейчас роль ИИ-систем весьма ограничена, и большинство задач — особенно прикладных — по-прежнему выполняют квалифицированные ИТ-специалисты. Однако в долгосрочной перспективе развитие искусственного интеллекта в сервисных центрах позволит перейти к модели продвинутого предиктивного обслуживания, которое позволит выявлять потенциальные проблемы с оборудованием и инфраструктурой задолго до сбоя.
Подводим итоги
ИТ-аутсорсинг в России стремительно трансформируется из вспомогательной функции в стратегический компонент цифрового развития бизнеса. Сомнения об эффективности сервисной поддержки ИТ-систем остаются в прошлом — сегодня это полноценный драйвер инноваций и возможность для бизнеса грамотно выстраивать внутренние процессы в соответствии с рыночными реалиями.