12 марта 2026 года в московском пространстве IRRI-LOFT прошел Business Force Forum 2026, собравший более 600 специалистов в сфере маркетинга, продаж, клиентского сервиса и цифровых технологий. Деловая программа включала три ключевых направления: маркетинг, продажи и клиентский сервис, в рамках которых выступили почти 100 руководителей и экспертов из компаний различных отраслей.
В треке MARKETING FORCE обсуждались актуальные тренды, применение нейросетей, омниканальные стратегии и подходы к построению коммуникаций с аудиторией, а также современные каналы привлечения клиентов. Трек SALES FORCE был посвящен стратегиям продаж, автоматизации процессов, управлению командами и работе с данными для роста выручки.
В треке CX FORCE рассматривались современные стандарты клиентского сервиса, цифровая трансформация взаимодействия с потребителями и инструменты повышения лояльности. В рамках трека AI FORCE участники обсудили практическое применение искусственного интеллекта в маркетинге, продажах и клиентском опыте, а также возможности оптимизации бизнес-процессов и сокращения бюджетов за счет внедрения ИИ-агентов и сервисов.
В зоне бизнес-игр участники отработали навыки коммуникаций, продаж и самопрезентации в интерактивном формате, а также изучили подходы к настройке на ценности потребителей при разработке продуктов, развитию внутренней клиентоориентированности и принятию согласованных решений в кросс-функциональных командах.
В дискуссиях и мастер-классах приняли участие представители СберБанка, Газпром нефти, МТС, Okko, Холодильник.ру, SPLAT, DPD, KNIPEX, Яндекса, Ростелекома, Vitamin.tools, MWS, Novikov Group, imot.io, News Media Holding и других компаний.
В выставочной зоне более 30 партнеров, включая DashaMail, BMPSoft, Яндекс Go, Chat2Desk, Okkam, Altcraft, ChatBoost, Школу «Король Говорит!», ПроЮтуб.рф, Mozlab, типографию PRINTARGET, SalesChef, Креатегию, PRO-интерактив и другие, представили свои решения. Участники ознакомились с инновационными продуктами и обсудили условия сотрудничества.