Специалисты двух петербургских вузов — СПбГЭТУ «ЛЭТИ» и Университета ИТМО — создали прототип системы на базе искусственного интеллекта, который берет на себя полный цикл коммуникации с пациентами. Бот интегрируется одновременно с медицинскими информационными системами, CRM, мессенджерами и соцсетями, отвечая на обращения круглосуточно в течение 10 секунд.
Разработка, получившая название «ИИ-администратор», способна самостоятельно вести полный цикл коммуникации с пациентами: отвечать на вопросы, записывать на прием, а также переносить или отменять визиты. Время ответа бота составляет около 10 секунд, система работает круглосуточно без выходных.
По словам создателей, главное отличие их решения от существующих аналогов — возможность одновременной интеграции с медицинской информационной системой (МИС), где ведется расписание врачей, и с CRM-системой, используемой отделами продаж. Кроме того, бот поддерживает продвинутые сценарии обработки возражений и позволяет настраивать диалог под специфику конкретной клиники.
Программа встраивается в мессенджеры, виджеты на сайтах и социальные сети. Необходимую информацию — цены, данные о специалистах и услугах — бот берет из базы знаний. Технически система построена на микросервисной архитектуре с поддержкой мультитенантности, что позволяет одной инфраструктуре одновременно обслуживать десятки клиник.
В пресс-службе подчеркнули, что проект соответствует российскому законодательству в области информационной безопасности. Поскольку бот выполняет только административные функции и не занимается диагностикой или назначением лечения, ему не требуется медицинская лицензия.
В настоящее время прототип проходит пилотный запуск в стоматологической клинике Рязани. В ближайшее время тестирование начнется также в Оренбурге и Санкт-Петербурге. В перспективе разработчики планируют внедрять систему как в государственных больницах, так и в частных медцентрах.