Нейросети все чаще участвуют в выборе товаров и услуг, но не обязательно заставляют людей покупать больше. По данным опроса AIMonitor.pro, 32% пользователей ИИ сократили общие расходы, а незапланированных покупок у части аудитории стало меньше. Чаще всего за советом к чат-ассистентам обращаются при выборе развлечений, техники, подписок и путешествий.
ИИ помогает экономить на покупках — 32% пользователей сократили расходы
Команда платформы мониторинга видимости брендов в нейросетях AIMonitor.pro опросила 2000 россиян об использовании ИИ при покупках. Исследование показало, что чат-ассистенты чаще помогают сократить траты, чем увеличивают их. Среди тех, кто уже использует ИИ для выбора товаров и услуг, 32% сообщили о снижении общих расходов. Рост трат заметили 24% респондентов.
Похожая картина наблюдается и с незапланированными покупками. Почти половина опрошенных, 45%, не заметили изменений в своем поведении. Еще 21% стали реже покупать то, чего изначально не планировали. Обратный эффект отметили 12%.
Чаще всего к ИИ обращаются там, где нужно сравнить несколько вариантов и разобраться в большом количестве предложений. На первом месте оказались развлечения и досуг, их назвали 27% респондентов. Электронику и бытовую технику с помощью нейросетей выбирают 25%, онлайн-сервисы и подписки 24%, путешествия и бронирование 23%.
Реже ИИ используют при выборе косметики и средств ухода, финансовых продуктов, продуктов питания, одежды и обуви. Товары для дома, автомобили, образование и курсы пока остаются менее популярными сценариями.
«Чат-ассистент отвечает на конкретный запрос и помогает сузить выбор; лента маркетплейса, напротив, предлагает больше вариантов. Вместо того чтобы подталкивать к лишним тратам, чат-ассистенты часто упрощают выбор и снижают частоту незапланированных покупок — то есть работают как инструмент фильтрации. Потребитель тратит меньше времени на перебор опций, внимательнее оценивает релевантные предложения и чаще совершает осознанную покупку. Это означает сдвиг от импульсивного потребления к более целенаправленному поиску — алгоритмы не столько стимулируют спрос, сколько повышают его качество».
Кирилл Власов, сооснователь и технический директор AIMonitor.pro
В результате человек тратит меньше времени на перебор вариантов, внимательнее сравнивает подходящие предложения и реже отвлекается на случайные товары. ИИ в таком сценарии работает скорее как фильтр, чем как дополнительная витрина.
Поведение мужчин и женщин отличается по интенсивности, но направление остается одинаковым. О снижении расходов сообщили 34% женщин и 30% мужчин. Рост трат отметили 27% женщин и 22% мужчин.
Разница заметнее в незапланированных покупках. Реже совершать их стали 25% женщин и 18% мужчин, а об увеличении числа таких покупок сообщили 13% женщин и 11% мужчин.
Как сэкономить на покупках с помощью ИИ
ИИ полезнее всего там, где нужно не найти один конкретный товар, а сравнить много похожих предложений. Например, выбрать смартфон в заданном бюджете, сопоставить условия подписок, найти подходящий отель или разобраться, какое мероприятие соответствует интересам и цене. Чем точнее сформулирован запрос, тем меньше вероятность получить слишком широкий и бесполезный список.
Лучше сразу указать верхнюю границу расходов и попросить не предлагать варианты дороже нее. Например:
«Подбери три смартфона до 40 тысяч рублей. Сравни срок поддержки, камеру, автономность и объем памяти. Не предлагай модели, которые дороже бюджета даже со скидкой».
Такой запрос снижает риск, что нейросеть начнет постепенно поднимать планку и предлагать более дорогие товары под предлогом небольшой доплаты.
В запрос стоит добавить обязательные требования и то, чем вы готовы пожертвовать. Для техники это могут быть размер экрана, аккумулятор, память и срок обновлений. Для поездки важны даты, расположение, багаж и условия отмены. Для подписки нужно указать число пользователей, необходимые функции и допустимую стоимость в месяц. Чем больше конкретики получает ИИ, тем меньше случайных вариантов останется в ответе.
Цена покупки не всегда равна реальным расходам. Устройство может потребовать дополнительных аксессуаров, подписки или платного обслуживания. У дешевого тарифа могут быть ограничения, а у бронирования скрытые сборы.
Поэтому нейросеть можно попросить рассчитать полную стоимость владения за год или несколько лет:
«Сравни итоговые расходы за два года с учетом подписок, аксессуаров, обслуживания и возможных комиссий».
Это особенно полезно при выборе техники, финансовых продуктов, онлайн-сервисов и путешествий. Перед оформлением заказа можно попросить ИИ выступить критиком выбранного варианта:
«Назови пять причин не покупать этот товар. Какие более дешевые альтернативы решают ту же задачу? Какие функции мне, скорее всего, не понадобятся?».
Такой запрос помогает выйти из режима подтверждения собственного выбора и еще раз проверить, действительно ли покупка нужна. Кроме того, цена, наличие и условия доставки могут измениться, поэтому их нужно проверять на сайте магазина или сервиса непосредственно перед покупкой. ИИ лучше использовать для составления списка критериев, сравнения характеристик и сокращения числа вариантов.
Как найти промокод на скидку с помощью ИИ
Перед покупкой нейросеть можно попросить найти действующие промокоды, скидки для новых клиентов, акции за подписку на рассылку или специальные предложения при оплате определенным способом. Лучше сразу указать магазин, товар и страну, поскольку условия одной и той же акции могут отличаться. Например:
«Найди актуальные промокоды для этого магазина. Укажи размер скидки, срок действия, минимальную сумму заказа и ограничения по категориям товаров».
При этом найденный промокод нужно проверить в корзине до оплаты, ведь они быстро устаревают, могут действовать только для отдельных пользователей или не суммироваться с другими скидками. Поэтому ИИ помогает сократить время на поиск, но окончательную стоимость все равно показывает магазин.
Помните, что главная польза ИИ заключается не в том, чтобы принять решение за человека, а в том, чтобы убрать лишнее и сделать выбор более осознанным.