21 октября в деловом пространстве «МосХаб.Сколково» прошла конференция «Продвижение ИТ-проектов 2.0». Участники обсудили, как технологическим компаниям выстраивать коммуникацию с аудиторией, объяснять сложные продукты и оценивать эффективность продвижения в условиях снижения доверия к контенту в социальных сетях.
Одной из тем встречи стала роль небольших тематических сообществ в продвижении технологических продуктов. Руководитель делового пространства «МосХаб.Сколково» Мила Киселева отметила, что компании не всегда получают результат от роста охватов и числа подписчиков. По ее словам, аудитория все чаще ориентируется на мнения знакомых, комментарии и рекомендации участников закрытых чатов, а не на публикации самих брендов.
Киселева предложила компаниям сместить акцент с массового охвата на развитие доверительных связей. Начинать продвижение, по ее мнению, можно с небольшой группы людей, которым продукт действительно полезен. Они могут протестировать решение, поделиться опытом и рассказать о нем другим. При этом важно не ограничиваться одним сообществом, а создавать условия для обмена мнениями между разными группами.
Еще один принцип работы с такими аудиториями — участие вместо прямого продвижения. Компаниям стоит сначала разобраться в правилах и языке сообщества, а затем включаться в обсуждения и приносить участникам практическую пользу. Эффективность такой коммуникации Киселева предложила оценивать не только по охватам и реакциям, но и по качеству обсуждений, пересылкам материалов и цитируемости.
Профессор и руководитель Школы коммуникаций факультета креативных индустрий НИУ ВШЭ Сергей Зверев обратил внимание на необходимость глубокого погружения в предметную область. По его словам, специалисту по связям с общественностью недостаточно знать инструменты продвижения. Чтобы объяснять технологические продукты, ему нужно разбираться в их экономических и технических особенностях и уметь говорить с разработчиками и заказчиками на понятном им языке.
Зверев также отметил, что искусственный интеллект может помогать собирать материалы, но не заменяет самостоятельного осмысления информации. Он связал изменения в коммуникациях с кризисом доверия и ростом потребности в непосредственном человеческом общении. По его оценке, это открывает дополнительные возможности для офлайн-мероприятий и профессиональных сообществ.
В конференции также приняли участие Олег Полетаев, управляющий директор «Группы Дискурс», Виктория Джигкаева, директор по внешним коммуникациям Rambler&Co, и Екатерина Иванова, начальник управления бизнес-маркетинга Альфа-Банка. Программа была посвящена практическим подходам к продвижению технологических продуктов, коммуникациям крупных ИТ-компаний и работе с аудиторией.
«Продвижение ИТ-проектов 2.0» стала второй встречей одноименной серии. Организаторы продолжили формат профессионального обсуждения, в котором представители отрасли разбирают практические задачи коммуникации и обмениваются опытом.