Новый релиз ITSM box 2025.1.0 от «ИТ Эксперт» предлагает ИТ-департаментам расширенные инструменты для проектного управления, автоматизации изменений и работы с массовыми инцидентами. Среди ключевых нововведений — шаблоны процессов, ИИ-классификация обращений и улучшенный интерфейс с поддержкой массовых операций.
Компания «ИТ Эксперт» выпустила обновление флагманского продукта ITSM box — версию 2025.1.0 на платформе BPMSoft 1.7. Обновление направлено на существенное повышение эффективности работы ИТ-департаментов и совершенствование процессов.
Одним из ключевых направлений развития стала система управления задачами и поручениями. Теперь пользователи могут создавать независимые задачи вне процессов, выстраивать иерархию для крупных проектов и использовать механизм возврата работ на доработку. Эти изменения делают ITSM box более близким к полноценному проектному управлению в рамках ITSM-системы.
Значительно упростилось управление изменениями благодаря внедрению шаблонов и нового рабочего места «Изменения». Автоматизация ввода данных и улучшенная навигация позволяют быстрее обрабатывать запросы даже при высокой нагрузке на систему.
Система обращений получила расширенные возможности маршрутизации. Появилась функция ручного планирования исполнителей, возможность настройки индивидуальных маршрутов согласования и создание работ без выбора шаблона — все это существенно ускоряет обработку типовых ситуаций.
Особое внимание уделено работе с массовыми инцидентами. Искусственный интеллект помогает в автоклассификации обращений и поиске похожих случаев, а автоматическое обновление параметров подчиненных инцидентов при изменении основного значительно ускоряет реакцию на повторяющиеся сбои в инфраструктуре.
Интерфейс системы получил ряд важных улучшений: появилась колонка «Пользователь» с VIP-индикацией для контроля SLA, внедрена визуализация приоритетов с цветовым кодированием сроков, а фоновые массовые операции позволяют работать с системой без задержек.
Этот релиз еще один шаг в сторону Digital Operations. ITSM box — полноценная платформа для цифрового управления операционной деятельностью предприятия, что открывает новые возможности для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы ИТ-служб.