В условиях растущего спроса на адаптивные цифровые решения ELMA предлагает компаниям универсальную платформу для автоматизации бизнес-процессов, управления корпоративным контентом, клиентским опытом и внутренними сервисами. Это Low-code BPM-платформа ELMA365, позволяющая быстро внедрять корпоративные приложения с минимальными затратами ресурсов.
Созданная на микросервисной архитектуре, ELMA365 объединяет удобство настройки без программирования и гибкость масштабирования. Сегодня платформу используют более 4000 клиентов различных сегментов и отраслей в России и за ее пределами. В статье — обзор Low-code BPM ELMA365.
Краткий обзор системы
ELMA365 — российская Low-code BPM-платформа для комплексной автоматизации процессов. Она используется в крупных компаниях и холдингах как технологическое ядро цифровой трансформации и позволяет выстраивать целостную архитектуру процессов на едином решении.
Платформа сочетает визуальное моделирование процессов, гибкую настройку интерфейсов и настраиваемую объектную модель. Все модули — CRM, Service Desk, КЭДО, Закупки, Проекты, Налоговый мониторинг, Внешний портал и другие — работают на общей логике, обеспечивая сквозную оркестрацию и целостность данных. Поддерживаются сложные сценарии: разграничение контуров, управление правами, масштабируемостью и возможностью разделения сред разработки, тестирования и продуктивной эксплуатации.
ELMA365 развивается как открытая экосистема: функциональность дополняется через ELMA365 Store, решения создаются как вендором, так и партнерами. Заказчики могут собирать нужную комбинацию инструментов под свою бизнес-архитектуру и запускать системные изменения без зависимости от внешних разработчиков.
Отличия от конкурентов
Быстрый запуск
ELMA365 позволяет запускать MVP за 2–4 недели и быстро масштабировать решение в нужную сторону без потери управляемости и качества.
Снижение затрат
Автоматизация на базе Low-code сокращает издержки на поддержку, исключает ручные операции и снижает зависимость от дорогостоящих ИТ-специалистов.
Управляемая архитектура
Платформа построена как экосистема: каждый бизнес-контур — CRM, ECM, HRM, Service Desk, SRM, ITSM — можно развивать отдельно, но при этом они работают на едином технологическом фундаменте.
Масштабируемость
ELMA365 поддерживает модель поставки Hub, позволяя разделять данные и интерфейсы между департаментами, дочерними компаниями или внешними партнерами. Это особенно важно при разветвленной структуре бизнеса.
Сферы применения
Платформа ELMA365 внедряется в компаниях с масштабной инфраструктурой, распределенными командами и высокими требованиями к скорости изменений. Ее выбирают те, кто выстраивает цифровые процессы не точечно, а системно — на единой процессной low-code основе.
Ритейл и дистрибуция
Компания «Магнит» использует ELMA365 как инструмент ускоренной и экономичной разработки внутренних решений. Платформа применяется там, где важно быстро закрыть задачу без избыточных затрат и обеспечить связность процессов в условиях сложной инфраструктуры.
Отдельные внедрения также реализованы в крупных розничных сетях под NDA, включая компании с более чем 2000 торговых точек. В таких проектах ELMA365 используется для автоматизации внутренних сервисов, инцидент-менеджмента, закупок и взаимодействия между фронтом и бэком.
В компании «Объединенные Пивоварни – Холдинг» (ранее — Heineken) ELMA365 используется как основа цифрового решения Digital TPM — инструмента бережливого производства. Платформа заменила зарубежные ИТ-системы и охватывает все подразделения цепочки поставок, включая логистику, производство и закупки.
Телеком и цифровые экосистемы
ПАО «МТС» внедрило ELMA365 в корпоративную ИТ-инфраструктуру как Low-code BPM-систему. В компании создано единое цифровое пространство для управления процессами продаж экосистемных B2B-продуктов и взаимодействия с клиентами. Решение позволило вдвое сократить время подключения клиентов к сервисам МТС и в десять раз повысить скорость обратной связи.
Платформа используется в B2B-блоке компании, объединяющем десятки продуктов, включая облачные услуги, IoT, Big Data и автоматизированные коммуникации. В рамках проекта автоматизируются более 350 процессов, а для работы с документами внедрено ИИ-решение, интегрированное с системой.
Продажи и клиентский сервис
Компания «Свеза» заменила SAP Cloud for Customer на ELMA365. На платформе реализованы процессы продаж, клиентского обслуживания и маркетинговых активностей. В результате сокращены сроки обработки обращений, повышена прозрачность взаимодействия с клиентами и выстроено единое пространство для работы менеджеров и комбинатов.
Производственные компании
Numina автоматизировала на ELMA365 учет выпуска деталей с цифровой фиксацией прохождения через оборудование и передачей данных в 1С.
В компании «Анкер-Индастри» на платформе реализован промышленный мониторинг с контролем сменных заданий, загрузки участков и оперативной аналитикой.
Лизинг и финансовый сектор
В компаниях «Элемент Лизинг» и «АСПЕКТ Лизинг» ELMA365 используется как основа для построения цифровой операционной среды. Платформа автоматизирует процессы андеррайтинга, расчета предложений, подготовки договоров и сопровождения клиентов. Проекты включают взаимодействие с банковскими системами, 1С и бюро кредитных историй.
Энергетика и сервисные сети
«Сетевая компания» внедрила ELMA365 как единую цифровую платформу обслуживания потребителей в более чем 30 регионах. В результате реализации проекта процессы были стандартизированы, усилен контроль исполнения и выстроена централизованная модель обработки обращений.
ИТ и корпоративные центры обслуживания
«Лаборатория Касперского» перенесла контур управления закупками с SAP Ariba на платформу ELMA365. Проект был реализован в сжатые сроки и включал формирование более 1500 функциональных требований.
Платформа была развернута в инфраструктуре заказчика в соответствии с внутренними стандартами информационной безопасности. В результате удалось не только сохранить привычный уровень автоматизации, но и повысить удобство согласований и совместной работы.
ELMA365 также применяется для автоматизации согласований в sales-маркетинге и развития внутреннего контрактного портала компании.
Функционал
Процессный движок (BPM)
Визуальный процессный движок ELMA365 позволяет моделировать любые бизнес-сценарии с нуля — от простых согласований до сквозных кросс-функциональных процессов. Пользователи настраивают маршруты, роли, бизнес-логику, SLA и точки интеграции в визуальном редакторе без программирования. Все изменения вносятся быстро и без остановки системы.
Low-code-конструктор форм и интерфейсов
Платформа включает встроенные инструменты создания интерфейсов, форм, таблиц и логики обработки данных. Конструктор позволяет создавать карточки, фильтры, представления и отчеты под любые задачи без кода. Это снижает нагрузку на ИТ-команду и позволяет бизнес-аналитикам напрямую управлять изменениями.
Централизованная оркестрация
ELMA365 позволяет выстраивать связи между системами, пользователями и документами внутри единого бизнес-процесса. Оркестрация охватывает не только действия в платформе, но и события, происходящие во внешних ИТ-системах: ERP, бухгалтерии, CRM, BI и других.
Гибкая модель данных и логики
Каждое бизнес-приложение в ELMA365 строится на основе объектной модели. Пользователь задает собственную структуру данных, правила обработки и связи между сущностями. Такая архитектура позволяет легко масштабировать решения, адаптировать их под разные контуры и снижает стоимость изменений.
Управление документами и КЭДО
Платформа включает развитые средства управления корпоративными документами: регистрация, хранение, согласование, подписание, интеграции с ЭДО-операторами. Модуль КЭДО позволяет организовать юридически значимый документооборот с сотрудниками — в том числе для трудовых договоров, заявлений и уведомлений, что особенно востребовано в распределенных организациях с высокой текучестью.
Управление продажами и маркетингом
Встроенные инструменты CRM+CX позволяют выстраивать единое пространство работы с клиентами: от захвата лида до расчета индивидуальных предложений, интеграции с телефонией и управления циклами продаж. Платформа поддерживает сегментацию, автоматизацию CVM-кампаний, таргетинг, запуск голосовых и цифровых коммуникаций. Это позволяет объединить продажи и маркетинг в единую управляемую среду.
Клиентский сервис и Service Desk
Модуль клиентского сервиса позволяет стандартизировать обработку обращений, жалоб и заявок в разных каналах, включая контакт-центр, форму на сайте и мессенджеры. Есть возможность автоматической маршрутизации, учета SLA, эскалации, сбора обратной связи. Внутренний Service Desk помогает автоматизировать поддержку сотрудников: заявки в ИТ, HR, бухгалтерию и другие службы.
Закупки и согласование затрат
Платформа позволяет автоматизировать весь цикл закупки — от формирования заявки и выбора поставщика до заключения договора и контроля исполнения. Поддерживаются лимиты, матрицы согласования, контроль бюджетов, интеграция с ERP. Внедрение модуля закупок позволяет сократить согласования с недель до дней и повысить прозрачность расходов.
Налоговый мониторинг
ELMA365 используется для автоматизации взаимодействия с ФНС в рамках системы налогового мониторинга. Платформа обеспечивает контроль исполнения требований, ведение логов, регистрацию и согласование запрашиваемых документов. Это помогает компаниям соблюдать регуляторные обязательства и выстраивать безопасные процедуры обмена с государственными органами.
Управление задачами и проектами
Единая информационная среда для управления проектами на потоке. Среди ключевых функциональных возможностей: управление коммуникациями, проектной документацией, портфелем проектов, календарным планом, бюджетом, ресурсами и рисками.
Преимущества
Единый технологический слой для автоматизации всего ландшафта
ELMA365 — это не просто Low-code BPM-платформа, а экосистема взаимосвязанных продуктов, построенная как единый технологический слой. На платформе можно автоматизировать все ключевые процессы — от клиентских каналов и проектного управления до внутреннего сервиса, документооборота и взаимодействия с партнерами. Такой подход избавляет компании от необходимости содержать зоопарк разрозненных ИТ-систем.
Гибкая модульность и быстрое решение задач бизнеса
Архитектура ELMA365 изначально проектировалась как модульная. Платформа развивается в том числе и через ELMA365 Store — единый маркетплейс готовых решений, компонентов и интеграций. Приложения публикуются как самим вендором, так и широким пулом партнеров, проходят проверку и получают обновления. Это позволяет запускать и масштабировать решения быстро, с минимальной нагрузкой на разработчиков.
Непрерывный процесс улучшений и гибкая кастомизация
Платформа дает все необходимые инструменты для глубокой настройки и непрерывного улучшения системы: поддержка Low-code CI/CD, среды разработки и продуктивной эксплуатации (dev/test/prod), расширенные средства отладки, логирования и трассировки. ELMA365 можно адаптировать под корпоративную айдентику.
Портальные возможности и работа с внешними пользователями
Платформа содержит отдельную логику для взаимодействия с внешними пользователями через ELMA365 Portal. Поддерживается обмен документами, контроль задач, оргструктура, публикация новостей, инициирование заявок в сервисы компании, интеграция с календарями.
Безопасность уровня корпоративной инфраструктуры
ELMA365 проектировалась с прицелом на эксплуатацию в закрытых и изолированных средах — от госсектора до промышленности и финансов. Платформа соответствует требованиям защищенности уровня УЗ-3, поддерживает работу в DMZ, интеграцию с SIEM, двухфакторную авторизацию, разграничение прав доступа, контроль сессий и событий, а также централизованное администрирование политик безопасности.
Технология ELMA365 HUB для работы с изолированными инсталляциями
ELMA365 HUB позволяет крупным организациям строить архитектуру из изолированных установок системы (тенантов) с возможностью обмена данными и объектами между ними. Это обеспечивает масштабируемость, отказоустойчивость и точечный контроль доступа — особенно важно для холдинговых структур и распределенных компаний с разными уровнями ответственности.
Прозрачность, наблюдаемость и контроль
Платформа фиксирует все действия пользователей и системные события, что позволяет в любой момент понять, кто, когда и что сделал. Для ИТ это — прозрачность и быстрая диагностика, для бизнеса — уверенность в том, что процессы работают как задумано, а отклонения легко обнаруживаются и устраняются.
Недостатки
Требует зрелости в процессном подходе
ELMA365 — это не «коробка с кнопкой автоматизации». Эффективное использование платформы требует осознанного проектирования процессов, выстраивания архитектуры решений и вовлеченности бизнес-заказчиков. Без этого цифровизация может остаться на уровне цифрового хаоса — с визуально настроенными, но не управляемыми сценариями.
Не предназначена для ручного документооборота
Если задача — просто завести документы в систему без маршрутов, согласований и логики, платформа может оказаться избыточной. ELMA365 раскрывает потенциал именно в среде процессного управления, где требуется прозрачность, контроль и воспроизводимость.
Качество внедрения зависит от зрелости проектной команды
Как и в любой кастомизируемой платформе, результат внедрения зависит не только от технологии, но и от того, как она используется. На рынке уже сформировался широкий пул интеграторов и специалистов по ELMA365, и уровень их подготовки может сильно различаться. Поэтому рекомендуется внедрять платформу, особенно в крупных проектах, с использованием вендорского надзора — услуги, при которой вендор консультирует на этапах внедрения.
В рамках партнерской программы ELMA действует отраслевая и продуктовая специализация партнеров, а также система квалификаций — к вендору можно обратиться за рекомендацией подрядчика.
Выводы
ELMA365 позволяет начать цифровизацию с малого — например, с запуска одного бизнес-контракта или пилотного MVP — и постепенно выстраивать процессное управление на масштабе всей компании. Такой подход снижает риски, позволяет быстро увидеть результат и убедиться в эффективности платформы.
На фоне интереса к новым технологиям — от ИИ до гиперавтоматизации — особенно важно иметь прочный фундамент. Без выстроенных процессов и чистых данных такие инструменты не дают эффекта или усиливают хаос. ELMA365 помогает создать эту основу: все действия фиксируются, процессы прозрачны, данные накапливаются по единым правилам. Это дает компаниям реальное преимущество в скорости адаптации и устойчивости к изменениям.