На российском ИТ-рынке автоматизация постепенно перестает быть только вопросом внедрения готовых систем. Компании учатся строить гибкие цифровые экосистемы, где ИИ и современные инструменты превращают рутинные процессы в управляемый поток данных, а управление активами и сервисами — в стратегический ресурс. Этот инсайт не раз звучал в выступлениях экспертов на конференции SimpleOne Day 25.
О том, как в России преодолеваются вызовы унаследованных систем, какие подходы сокращают time-to-market и почему цифровые платформы становятся инструментом зрелого управления бизнес-процессами, — в репортаже «Компьютерры».
В рамках мероприятия SimpleOne Day 25 компания и приглашенные эксперты рассказали о трансформации подходов к работе на рынке ИТ-решений. По словам исполнительного директора компании Руслана Шарипова, эта конференция была создана как экспериментальная площадка для честного разговора о технологиях, бизнес-процессах и сервисном подходе.
Он отметил, что ключевая цель события — обмен опытом и идеями между разработчиками, клиентами и партнерами. В программу дня вошли выступления экспертов SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG) о новшествах платформы и будущих планах, а также реальные кейсы от клиентов по таким направлениям, как управление кадрами, финансами и клиентский сервис.
По мнению исполнительного директора SimpleOne, именно такое профессиональное сообщество, собранное на одной площадке, создает лучшие примеры развития сервисного подхода.
Почему бизнесу нужен конструктор, а не «готовая коробка»
Директор Центра управления ИТ-услугами компании «Медиа-тел» Владимир Лялеко рассказал про вызовы, с которыми компания сталкивается при реализации продуктов. Также он заметил, как важно для бизнеса не просто создавать готовые коробочные решения, а превращать их в живую систему, где универсальные инструменты платформы подстраиваются под логику конкретной организации.
По словам эксперта, в отличие от типовых систем, SimpleOne требует от интегратора умения проектировать гибридные решения, где скорость и масштабируемость сочетаются с индивидуальной логикой заказчика.
«Нас критикуют за то, что мы рассматриваем SimpleOne не как коробочное решение, а как набор инструментов позволяющий сочетать преимущества заказной разработки со скоростью и стоимостью внедрения коробочных решений. Именно это позволяет создавать по-настоящему живые проекты».
Владимир Лялеко, директор Центра управления ИТ-услугами компании «Медиа-тел»
Одной из главных трудностей он назвал пересмотр классических подходов к внедрению продуктов. Вместо длинной документации — быстрый прототип, вместо готового шаблона — сборка из модулей и плагинов, которые адаптируются под конкретные подразделения. Такой подход требует постоянного вовлечения заказчика и готовности к экспериментам.
«Мы все в “Медиа-тел” делаем от прототипа, и нередко документация догоняет уже реализованное решение», — пояснил топ-менеджер.
Отдельные сложности возникают при работе с непрофильными для ИТ направлениями — юридическим, финансовым, кадровым. Эти подразделения по-своему понимают «автоматизацию» и предъявляют к интерфейсам и процессам иные требования. Поэтому в проектах появляются инструменты генерации документов без кода, встроенные предпросмотры файлов, визуальные календари и даже голосовые интеграции с АТС и мессенджерами.
«Для людей важно, чтобы система была не технологичной, а удобной, — подчеркнул Лялеко. — Им все равно, где реализован процесс — важно, чтобы он работал в привычной среде».
Другой вызов — поддержка созданных решений. Многие заказчики, по словам спикера, уделяют максимум внимания дизайну и пользовательскому опыту, но забывают о дальнейшем администрировании. Чтобы снизить зависимость от программистов, «Медиа-тел» разработала визуальный конструктор страниц — с библиотекой блоков, функцией переноса (drag-and-drop), редактированием и возможностью самостоятельного обновления контента аналитиками.
В конце своего выступления спикер рассказал о подходе интеграции инструментов процесс-майнинга (Process mining) прямо в SimpleOne. Он использует данные из систем для визуализации и оптимизации бизнес-процессов, выявляя неэффективность: система показывает, как на самом деле работают процессы, где возникают узкие места и задержки.
Таким образом, продукт превращается не просто в платформу для автоматизации, а в инструмент осознанного управления — когда компания не просто настраивает процессы, а учится понимать, как они живут, меняются и развиваются внутри организации.
Другая тема, затронутая на сцене, — ускорение корпоративной разработки. На фоне растущего интереса к созданию цифровых сервисов в сжатые сроки все большую роль начинают играть low-code-платформы. Как пояснил «Компьютерре» Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, low-code-платформы сокращают сроки вывода новых бизнес-приложений. По его словам, ключевое преимущество этого подхода заключается в переносе тяжелых этапов классической разработки — архитектуры, безопасности и производительности — в саму платформу. Это позволяет командам сосредоточиться не на инфраструктуре, а на создании прикладной логики и интерфейсов.
«Это позволяет сразу творить функциональность, запаковывать ее в бизнес-приложение. С точки зрения time-to-market (времени от возникновения идеи продукта до его выхода на рынок) — это соотношение не просто в порядке по срокам, а в разы выгоднее».
Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne
На конференции SimpleOne Day 25 «Компьютерра» и SimpleOne провели онлайн-опрос и выяснили, как крупные компании работают с Low-code. 57% участников сообщили, что после внедрения платформ зависимость от подрядчиков и ИТ-разработки сократилась. Каждая третья компания отметила значительное снижение, еще 27% — частичное. Лишь 13% изменений не увидели, 30% затруднились с оценкой. Подробности в материале по ссылке.
Как российский бизнес побеждает «цифровой хаос»?
Далее выступили партнеры SimpleOne, которые поделились вызовами и болями, с которыми столкнулись их компании при желании автоматизировать свои процессы. Основная проблема крупного бизнеса — унаследованный «цифровой хаос».
Как рассказал Владислав Бердичевский, ИТ-директор в «Петрович-Тех», компания столкнулась с устаревшим массивом данных на 1С, который поддерживал 80% процессов компании, но был крайне неповоротлив. Time-to-market достигал 300 дней, а множество разрозненных систем и ручных процессов (как работа с дебиторской задолженностью через почту) вели к потерям времени и денег. Решение они нашли в подходе быстрого тестирования гипотез.
Например, за пару недель они создали прототип для отдела экономической безопасности, который в итоге сократил время взыскания задолженности с 55 до 40 дней. Это дало им веру в возможность постепенного, а не болезненного, ухода от монолита.
Для «МТС Банка» ключевым вызовом стала непрозрачность и отсутствие контроля в критически важных процессах. Представители банка описали хаос, царивший при согласовании тарифов: бесконечные переписки в почте, потерянные задачи, отсутствие единого реестра решений. Это создавало финансовые и аудиторские риски.
Внедрение модуля контроля тарифов позволило выстроить четкий маршрут согласований, внедрить SLA (формальный договор между поставщиком услуг и клиентом) и обеспечить полную прослеживаемость. Процесс, утвержденный аудиторами, теперь обеспечивает безопасность и скорость, а метрики показывают, где возникают задержки.
На вопрос «Компьютерры» об автоматизации сквозных процессов представители «МТС Банка» признались, что это пока остается скорее целью, чем реальностью. В ИТ-блоке, где границы процессов четко определены, автоматизация уже достигла зрелости, но в масштабах всего бизнеса ситуация гораздо сложнее.
«В ИТ-направлении процессы стандартизированы и автоматизированы более чем наполовину. Однако общее количество процессов в бизнес-подразделениях с трудом поддается точной оценке, в связи с чем мы не можем определить процент автоматизации всех процессов «Банка» в целом».
Василий Ивлев, руководитель направления автоматизации ИТ сервисов в «МТС Банке»
По словам специалистов, сейчас автоматизация охватывает лишь верхний слой крупных подразделений — в частности, инновационный кластер и направление работы с партнерами, и пока автоматизация идет точечно, но потенциал для развития практически безграничен.
Другие партнеры, в свою очередь, развивают саму платформу SimpleOne, закрывая узкоспециализированные боли. Александр Борщов, руководитель направления ITSM/ESM в «ЛАНИТ-Интеграция», представил модуль управления доступом (IDM), решающий вечную проблему безопасности.
Он объяснил полезность обновления тем, что неконтролируемые права доступа, особенно после увольнения сотрудников, — прямой риск для компании. Их решение автоматизирует запросы, согласования и, что ключевое, автоматический отзыв доступов как по истечении срока, так и при увольнении, что кардинально снижает риски безопасности.
Самый масштабный кейс прозвучал от «Соцтеха», где платформа обеспечивает работу социальной сферы всей страны. Спикеры рассказали, что столкнулись с сотнями не связанных между собой систем, дублирующимися данными и устаревшими технологиями, что напрямую влияло на скорость оказания помощи гражданам. Их главным инструментом стала кастомизация.
Они не просто используют SimpleOne, а активно дорабатывают его: создали ИИ-модуль «Анюта», который автоматически классифицирует 90% обращений с точностью 84%, экономя сотни человеко-часов.
Также эксперты разработали собственный модуль для полного контроля жизненного цикла оборудования Минтруда, обеспечив 100% прозрачность расходов бюджетных средств.
Проблемы цифровизации
В беседе с «Компьютеррой» Александр Борщов оценил уровень зрелости сервисных моделей в российских компаниях как крайне неоднородный. По его словам, многое зависит от размера организации, степени цифровизации и сложности процессов: крупные телеком-операторы и банки демонстрируют более высокий уровень зрелости, чем производственные компании.
При этом процессы эксплуатации, такие как обработка инцидентов и запросов на обслуживание, обычно развиты лучше, чем управление мощностями или взаимодействие с бизнес-подразделениями.
«Процессы становятся более зрелыми в зависимости от их критичности для бизнеса и сложности».
Александр Борщов, руководитель направления ITSM/ESM в «ЛАНИТ-Интеграция»
Еще одну точку зрения высказал главный специалист управления развития сервисных функций компании «Портовый Альянс» Алексей Бородин. Он предложил взглянуть на управление ИТ-активами под новым углом — не как на набор инструментов, а как на систему, требующую переосмысления подхода.
По его словам, сегодня значительная часть времени специалистов уходит на ручные операции с данными, а точность информации об активах остается на уровне 80%.
«Мы сможем не просто экономить ресурсы, а инвестировать их в действительно важные направления развития».
Алексей Бородин, главный специалист, Управления развития сервисных функций в «Портовый Альянс»
Решение эксперт видит в создании единой цифровой экосистемы, которая объединит управление активами и сервисами и позволит компаниям перейти от реактивной модели к стратегическому управлению технологическими ресурсами.
Также о проблеме ограничения существующих сервисов рассказал владелец продукта Grandbazar Михаил Богданов. По его словам, существующие решения по работе с распознаванием чеков не удовлетворяют их ожидания.
Богданов пояснил, что они работают только через налоговую базу и не охватывают документы, выдаваемые юридическими лицами, или платежные поручения. Для платформы, которая строит программы лояльности и начисляет бонусы, это создает критический пробел в данных.
Решением стало внедрение систем на базе ИИ, которые позволяют сканировать и обрабатывать такие документы, обеспечивая полноту информации для работы бонусной системы и других сервисов.
«На сегодняшний момент только ИИ позволяет внедрять такие решения».
Михаил Богданов, владелец продукта Grandbazar
Эксперты сходятся во мнении, что управление ИТ и бизнес-процессами в российских компаниях требует переосмысления подходов и внедрения современных технологий.
Подробнее со всеми презентациями спикеров можно ознакомиться у организаторов на сайте.
Вывод
Конференция SimpleOne Day 25 показала, что автоматизация в России постепенно выходит за рамки простого внедрения готовых решений и превращается в комплексный процесс трансформации подходов к работе.
Создание цифровых экосистем и использование ИИ позволяют повысить зрелость процессов, автоматизировать рутинные операции и устранить пробелы в данных, превращая управление активами и сервисами в стратегический инструмент развития.
В результате компании получают возможность не только экономить ресурсы, но и направлять их на действительно значимые направления, строя более гибкие и устойчивые бизнес-модели.
По данным онлайн-опроса на конференции, каждая четвертая российская компания с SimpleOne Day 25 уже зафиксировала рост производительности благодаря GenAI. Подробности в материале по ссылке.