Международная гостиничная сеть Radisson Hotel Group запустила пилотное тестирование нового сервиса предварительного онлайн-оформления документов для заселения через мессенджер МАХ. В настоящее время сервис доступен для гостей отеля премиум-класса Radisson Blu на Ленинском проспекте в Москве.
После бронирования номера на сайте отеля за несколько дней до заезда гость получает на электронную почту ссылку для перехода в чат-бот отеля в МАХ. Для завершения регистрации потребуется предоставить данные через интеграцию с порталом «Госуслуги», после чего анкета на сайте отеля заполнится автоматически, и отправить информацию. Это позволяет избежать заполнения бумажных документов и ожидания на ресепшене.
«Благодаря новому сервису в МАХ пользователям стал доступен инструмент бесшовной регистрации в отеле. Мы сократили и сделали более удобным пользовательский путь — убрали лишние шаги: необходимость оформлять бумажные документы и очередь на ресепшене. Это позволяет людям сохранять время и комфортно заселиться в номер».
Фарит Хуснояров, вице-президент VK, руководитель проекта MАХ
Пилотное решение разработано совместно с единой платформой для гостиничного бизнеса TravelLine. В Radisson Hotel Group отмечают, что внедрение таких цифровых решений улучшает гостевой опыт и повышает операционную эффективность. В случае успешного тестирования сервис будет масштабирован на другие отели сети.